山東移動聊城分公司：冬日關愛暖人心 寬帶義診進萬家

爲做好客戶服務、提升客戶體驗，山東移動聊城分公司近期開展了以“冬日關愛暖人心寬帶義診進萬家”爲主題的客戶體驗活動。

此次活動，一方面是爲寬帶用戶免費提供寬帶測速、寬帶問題診斷，對於因牆體遮擋信號、路由器老化導致網絡卡頓等問題的用戶進行現場問題解決；另一方面，對用戶寬帶問題反饋較多的小區進行重點排查，收集網絡故障信息和用戶資料，通過後臺數據甄別，輔以網絡熱點圖分佈，集中優化弱覆蓋區域，保證用戶正常網絡需求。

“家裡寬帶連了太多智能產品，店鋪收銀、在線支付網速不夠快，這回總算順利解決了。”在山東移動聊城分公司莘城網格近期開展的“寬帶義診”上門服務活動中，不少如張女士一般的居民直言“義診”幫了大忙。

“把服務延伸到‘最後一公里’，送到社區、送到羣衆家門口是我們必須擔起的責任。”工作人員說到，“我們會常態化開展‘寬帶義診’活動，針對信號、帶寬問題反饋較多的社區和村組，組織人員利用週末時間上門服務。”

下一步，山東移動聊城分公司將持續推出更多的惠民服務舉措，爲客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務，帶來更加美好的數字化服務體驗。（王旭奎）