山東移動菏澤分公司：營業廳煥新"心級服務"，智慧溫情雙升級

齊魯晚報·齊魯壹點 宋秋梅 通訊員 車凱琪

在數字化服務快速發展的今天，營業廳作爲通信企業服務客戶的"最後一米"，正經歷從業務辦理向體驗升級的轉型。山東移動菏澤分公司以"心級服務"爲品牌內核，通過環境改造、流程優化、技術賦能等，讓傳統營業廳煥發新活力。

從"標準化"到"適老化"升級。走進菏澤中華路旗艦營業廳，銀髮服務區裡配備老花鏡、放大鏡、血壓儀等，設立“老年人愛心專席”，減少排隊等待，提供一對一服務，耐心教老年人使用智能手機，微信支付等常用功能。

便民服務，讓等待更舒心。設置愛心驛站，爲環衛工人、快遞小哥提供免費飲水、充電、休息區；兒童託管角，讓帶娃辦理業務的家長可暫時“解放雙手”，讓孩子在安全區域玩耍。配備應急物品，針線包、醫藥箱等，以備客戶不時之需。

5G體驗區，智慧新體驗。戴上輕便的VR眼鏡，走進VR虛擬世界，瞬間"穿越"到千里之外的景區，360度全景遊覽；智能家居區可通過5G手機遠程控制家中的燈光、空調等設備。

每一個微笑、每一次耐心解答、每一份應急幫助，都是“暖心服務”的最好詮釋。這裡不僅是辦理業務的地方，更是傳遞溫暖與信任的驛站。未來，菏澤分公司將繼續以“心”換“新”，讓服務更有溫度，讓連接更有愛。