智慧司法暖人心！花溪法院訴訟服務提質增效

作爲羣衆接觸司法的“第一窗口”，花溪法院立案庭(訴訟服務中心)始終以“如我在訴”的共情與擔當，構建起連接羣衆與司法的暖心橋樑，用專業、智慧與溫度，點亮每一個司法需求的“迴應之光”。

智能導航，精準指引開啓無憂立案之旅

步入大廳，導訴員會主動詢問需求，以“一對一”貼心服務開啓訴訟流程。依託標準化材料清單，工作人員不僅清晰告知立案所需材料，更現場演示“移動微法院”操作流程，真正實現“數據多跑路，羣衆少跑腿”。針對民間借貸等11類高頻糾紛，引導使用“元典問達”小程序，輔助生成要素式起訴狀，關鍵信息清晰規範，徹底破解“訴狀書寫難”的困境。

對於無法親臨現場的當事人，訴訟服務專線在線響應，接受訴訟諮詢，並可根據訴訟服務需求遠程指導其通過“人民法院在線服務平臺”辦理網上立案等訴訟事務，確保司法服務“不掉線”。

科技賦能，打造全流程智慧訴訟新生態

訴訟服務大廳配備自助訴訟服務平臺，集案件進度查詢、訴訟費智能計算、法律法規檢索等功能，爲當事人提供“全流程”信息服務。自助辦理區配備聯網電腦，並可聯機打印，支持掃碼登錄個人賬戶，通過移動微法院進行網上立案操作，實現要素式起訴狀即時生成打印，立案材料一鍵輸出。針對老年羣體、電腦技術不熟練的當事人，導訴員提供“手把手”教學服務，從系統登錄到材料提交全程指導，確保每一位當事人都能跨越“數字鴻溝”，順利完成訴訟事務辦理。

匠心服務，專業與溫情交織的司法關懷

立案窗口的工作人員始終秉持“細緻入微、嚴謹負責”的工作態度。面對表述模糊的訴訟請求，她們以專業視角標註修改建議，並通過多次溝通協助當事人完善訴訟材料，確保每份立案申請都符合法定標準。對於需補充材料的案件，出具“一次性補正告知書”，列明具體要求，避免當事人重複奔波。窗口工作人員還會在需要時主動延長服務時間，堅守工作崗位，完成當事人的立案申請，以實際行動踐行司法爲民宗旨。

堅持“科技賦能”與“人文關懷”雙輪驅動，以“如我在訴”的人性化服務傳遞司法溫度，在這裡，每一個訴求都被認真傾聽，每一份期待都被全力迴應，司法爲民的初心正化作羣衆看得見、摸得着的“幸福體驗”。正如一位當事人在留言簿上所寫：“在這裡，我看到了法律的威嚴，更感受到了司法的溫度”。(吳克西)