上海：養老院裝上“智慧大腦” 服務提質不提價

來源：人民網－人民日報

上海是全國老齡化程度最高的城市之一。《上海市推進智慧養老院建設三年行動方案（2023—2025）》提出，到2025年底，全市至少建成100家智慧養老院。目前，前兩批已建成70多家。

這些智慧養老院，應用了智能牀墊、智能洗衣房等新設備，還參與研發配藥系統、輔抱式移位機器人等，保障老人安全，提高運營效率；護理員也得以騰出手來，給予老年人更周到的照料。

設備添智能

牀墊和吸頂燈可監測突發情況

“324房2牀王明香老人，血壓異常，請立即前往照看！”

深夜，上海市浦東新區金楊養老院，值班護理員趙佔萍一收到手機上的警報信息，就立刻趕到老人牀前。第一時間監測到血壓異常的，是鋪在老人身子下面的智能牀墊。與此同時，老人家屬的手機上也收到相關信息。

當晚，老人被緊急送醫。在智能化系統的呵護下，有腦梗病史的王明香得到了及時救治。

在金楊養老院，像智能牀墊這樣的智能化設備還有不少。走進養老院，一塊碩大的電子屏矗立在大堂中央。這個名爲“智慧養老駕駛艙”的信息系統，實時顯示着入院老人的監測狀況，並能清晰地標出各類風險發生的位置、時間和處置狀態等。

金楊養老院院長陳雪介紹，如果說“智慧養老駕駛艙”像掌控全局的“大腦”，那麼遍佈各處的智能化設備，就好比向神經中樞反饋各種信息和感受的“眼睛”和“肌膚”。“洗手間、浴室是老人容易摔倒的重點區域。這個裝在吊頂上的吸頂燈既能照明，也能作爲‘電子雷達’，監測老人摔倒等突發情況。”陳雪說。

在世博家園養老院，智能洗衣房系統上線後，衣物、被褥等實現自動分揀，“洗衣工崗位需要的人力少了，可以補充到其他崗位。這類新技術幫養老院節省了成本、提高了效率。”世博家園養老院院長袁熙婕介紹。

老人的用藥情況，過去得靠護理員用手和筆記錄，再打電話通知家屬到醫院配藥，過程繁瑣且容易出錯。這兩年，世博家園養老院自主研發了配藥系統，能實時監測老人的用藥情況，並自動將配藥信息發送給家屬，方便的同時也保障了老人的用藥安全。

“通過科技賦能，提升養老機構運營效率，優化養老機構的服務供給，這是上海建設智慧養老院的初衷。”上海市民政局養老服務處副處長李蘇晉表示，上海將強化科技養老產品在養老機構中的應用推廣，拓展更多智慧服務應用場景，暢通數據渠道、提升數據價值，打造更加專業、高效、豐富的智慧養老院集成生態，爲其他城市提供探索經驗。

服務更周到

適老化產品成爲護理員好幫手

養老院開展智能化轉型後，金楊養老院護理員陳菊秀感覺輕鬆不少。

在爲96歲的鐘健美老人清洗身體時，陳菊秀只要按下按鈕，輔抱式移位機器人就會自動降下“手臂”和“腳撐”，將老人從輪椅上抱起，並轉移到洗浴間。

這款由金楊養老院和科技企業共同開發的輔抱式移位機器人，很受護理員和老人歡迎。“幫下肢無力的老人挪身，很不容易。有一回，一個體重180斤的老人握着牀上的護欄借力，護欄都拉斷了也沒起來。最後，4個護理員一起使勁兒，才把老人擡起來。”陳菊秀說，現在一個人就可以爲老人挪身、清洗，省力氣，風險也小。

金楊養老院所屬的上海浦惠養老服務（集團）有限公司，目前管理着16家養老機構。“養老院智能化是管理和服務的必然需求。”公司黨總支書記高萬傑說，以金楊養老院爲例，入住老人238名，而53名護理人員的平均年齡也在50歲左右。

“人手不足、護理員年齡偏大，是我們面臨的難題。借用科技的力量，把繁瑣、重複的工作交給智能化設備，護理員可以爲老人提供更多個性化、精細化的服務，更好關切老人的精神需求。”高萬傑說，公司以金楊養老院爲試點開啓智能化轉型，形成了一套智能化、高效率的管理模式。

95歲的何君勉是智慧養老院最早一批入院老人之一。“現在護理員有更多時間陪我們聊天，服務更好了。”何君勉說，智能化改造後，牀頭搖鈴變成了可視化的呼叫鈴，聯繫護理員更方便。

考察了智慧養老院之後，原本不想住養老院的沈毅英，陪着老伴一起住了進來。“我老伴下肢癱瘓，又做過心臟搭橋手術，還有點糊塗。我自己也有高血壓、糖尿病，一個人照看實在吃不消。”住進智慧養老院後，老伴得到了專業照護，沈毅英更輕鬆了。

智能避障輪椅、送餐機器人、下棋機器人……在智慧養老院，各式各樣的適老化產品爲老人和護理員帶來了便利。“隨着更多智能養老產品的研發、應用，養老院將朝着‘養老產業基地’的方向發展。”高萬傑說。

提升有空間

需兼顧服務溫度和運營成本

入住智慧養老院，費用貴不貴？

陳雪介紹，金楊養老院的牀位費爲每月1500元至1800元，伙食費爲每月1100元，護理費則根據老人身體情況從每月1800元至2800元不等，平均費用約爲每月5000元。

“這一價格在上海屬於中等偏低水平。我們在升級爲智慧養老院後，價格沒有變化。”陳雪說。

從解決一張牀，到滿足文化娛樂、老年教育、醫療康養等多樣化需求，發展智慧養老院是行業供給側改革的必然方向之一。另一方面，不少入院老人和工作人員反映，智慧養老院的智能化程度還有待提升。

“現有設備的智能化程度，不能完全滿足需求。比如陪聊機器人，通常是問答式的，無法實現情感交流。護理機器人的功能也較爲單一，不能成爲像護理員一樣的多面手。”高萬傑表示，養老院有意願提供場景，助力科技企業進行產品技術迭代，但實際過程中仍會面臨許多困難。

“智能設備的使用，要充分考慮老人的感受。”陳雪認爲，人的柔性、溫情服務在某些方面仍有不可替代性。一些老人和家屬不願過多接受機器設備的服務。讓養老服務更有柔性、溫情，應是養老院智慧化需要兼顧的方面。

智能化設備在研發、購買、維護等方面的較高成本，也阻礙着部分養老院的智慧化進程。據瞭解，世博家園養老院曾打算和一家企業聯合開發全自動洗衣房系統，但測算研發成本後，只能放棄。“技術上可以實現，但回本至少要10年，我們很難承擔。”袁熙婕坦言。

據介紹，在上海，申報入選“三年行動方案”的養老院，在智能化建設達標驗收後，可獲得政府部門最高50萬元的一次性獎勵。

“考慮到前期投入成本和後期運維費用，除了政府鼓勵外，智慧養老院建設還需要更多科技企業和投資機構加入進來，激發多樣化需求、提供更豐富服務，從而帶動整個行業的發展。”袁熙婕說。

《 人民日報 》（ 2025年05月27日 08 版）