“末梢”變“前哨”，治理更高效（縱橫）

陳宏江

陝西藍田動員86名快遞員、外賣騎手擔任“流動網格員”；江西於都引導336名快遞員、網約車司機擔任城市治理觀察員；廣東首批公開招募的20名省級社會工作觀察員上崗……近期，多地吸納不同領域人員加入城市觀察員隊伍。他們身份多樣，在日常工作和生活中穿梭街巷，及時發現城市中易被忽視的不文明行爲、設施損壞、環境問題等，成爲城市治理的“前哨”。

人民城市人民建、人民城市爲人民。設立城市觀察員正是這一理念的生動實踐。市民是城市建設、城市發展的主體。城市觀察員作爲市民代表，積極參與城市“體檢”、建言獻策，讓治理更貼合羣衆需求。比如，山東東營在城市“體檢”中，通過彙總政務熱線、民情數據及問卷調查內容，打通羣衆關注的堵點，爲精細化治理提供努力方向。

城市觀察員不僅能敏銳發現問題，還能助力解決問題。江蘇蘇州楓橋街道的30名物業代表成爲首批城市觀察員後，與行政執法部門聯勤巡查、聯動治理，壓縮佔道經營、車輛違規停放等高頻問題的處置時限，形成“15分鐘快速響應圈”。他們還投身法規宣傳、志願服務，增強市民文明意識和參與治理的積極性，構建起“政府主導、社會協同、全民共建”的治理格局。

讓城市觀察員更好發揮作用，還需完善相關體制機制。一方面，提供必要培訓和工具支持，讓城市觀察員明確發現、上報問題的渠道路徑；另一方面，建立快速響應和處理機制，對上報問題及時反饋、高效處理，形成“巡查收集—智能反饋—社羣共治”全鏈條閉環系統，提升治理效能。同時，可通過積分制等獎勵機制激發積極性，增強參與感和獲得感。

作爲城市治理的新生力量，城市觀察員正以實際行動踐行“人民城市人民建、人民城市爲人民”的理念。相信在各方共同努力下，他們將發揮更大作用，讓城市更加宜居、美麗，讓生活更加美好、便利。

(摘編自《陝西日報》，原題爲《讓城市觀察員成爲社會治理的“前哨”》)

《 人民日報 》( 2025年08月22日 05 版)