互聯網電視自動續費能退費嗎？廣電總局發佈“雙治理”投訴機制典型案例解答

來源：環球網

【環球網文化綜合報道】使用互聯網電視遭遇自動續費能退費嗎？近日，國家廣播電視劇總局監管中心發佈“雙治理”投訴機制典型案例，解答該問題。

2025年1月，河北邯鄲某互聯網電視用戶反映，在某電視機上參加了“1元暢享7天會員，後續每月35元自動續訂”優惠購買活動，購買了電視影視服務。由於疏忽，雖然收到了自動續約的短信通知，但未在會員到期前關閉自動續訂功能，被系統扣除35元續訂費。用戶要求關閉續訂服務並申請退費。

接到羣衆反映後，廣電總局投訴受理中心立刻聯繫華數傳媒網絡有限公司（以下簡稱華數）覈實處理。經核，用戶於2024年12月通過電視端掃碼參與會員活動，在二次確認環節開通了自動續訂服務。後續收到會員到期續訂的短信提醒後未能及時操作關閉，致使系統自動扣費35元。後臺數據顯示，扣費期間未產生會員使用記錄，該扣款系用戶未主動取消自動續費協議所致。隨後，華數主動協助用戶取消續訂，並全額退還當次續訂費用。用戶對處理結果表示滿意。

據統計，自動續費問題在有關收費問題的投訴中佔比近八成。用戶在享受首月優惠後，忘記在次月扣款前及時關閉自動續費功能，發現被連續扣費後發起投訴。針對這類問題，平臺運營商將強化自動續費前多渠道提醒機制，通過短信、彈窗、站內信等方式確保用戶充分知曉續費信息，同時依據用戶實際使用情況及時處理退費申請。

國家廣播電視劇總局監管中心提醒廣大電視用戶，如遇自動續費方面的問題，可以聯繫當地運營商，按照有關規定覈實辦理，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯繫協調解決。（本文內容綜合自國家廣電總局官網報道/安綺）