互聯網電視收費包自動續費治理：嚴控默認勾選，禁止強制

記者6月17日從國家廣播電視總局獲悉，總局近日實施針對互聯網電視自動續費服務的專項規範管理措施。此次治理聚焦用戶反映較爲集中的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程複雜”“投訴渠道不暢”等痛點問題，通過規範服務規則，全面優化互聯網電視消費體驗，在鞏固治理電視“套娃”收費工作的基礎上，構建更加公平、透明、便捷的互聯網電視服務生態。

廣電總局相關負責人介紹，根據總局規定，互聯網電視集成機構在提供自動續費服務時，須嚴格遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務的方式誘導用戶開通；嚴格謹慎使用默認勾選“自動續訂”功能，用戶在首次訂閱含自動續訂服務的視聽產品時，需通過二次確認的方式明確表達同意意願，纔可以進入支付環節。

過去，部分平臺將自動續費選項隱藏在冗長的服務協議中，導致消費者在不知情的情況下被連續扣費，此次治理工作明確要求運營方將選擇權交還用戶，任何未經用戶明確授權的自動續費行爲均屬違規。

針對用戶反映的自動續費“扣費前無提醒”“取消流程複雜”問題，廣電總局明確要求：互聯網電視集成播控平臺在用戶自動續費前5日，通過短信、App推送、服務號信息等多種渠道發送扣費提醒，且提醒內容需包含續費產品名稱、扣費金額、服務週期等關鍵信息，確保用戶準確識別續訂的產品信息。

據調查，目前，大部分互聯網電視集成平臺已做到在續費前規範提醒，用戶如不再需要繼續使用該服務，可以按照提示關閉所訂購的自動續費服務。

爲解決用戶反映的“投訴渠道不暢”問題，廣電總局要求互聯網電視集成平臺將“自動續費投訴”入口置於客戶服務受理的一級菜單中，確保用戶快速提交訴求，及時得到響應。

此前，廣電總局爲進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作複雜工作成果，也公佈了用戶投訴渠道。

廣電總局相關負責人表示，此次自動續費服務治理工作的推進，是廣電總局鞏固、深化、拓展、提升治理電視“套娃”收費工作，堅持以用戶爲中心，通過制度設計引導行業迴歸服務本質的重要實踐，凝聚了多部門與行業企業的共同努力。未來，廣電總局將持續加強動態監管，推動更多便民舉措落地，讓大屏消費更加省心。

來源 “新華視點”微信公衆號

責任編輯 呂世成 陳潔

責任校對 何丹

主編 武熙智

終審 編委 李榮