服務業大評鑑7／2揭榜

「臺灣服務業大評鑑」今年堂堂邁入第14屆，評鑑規模再創新高，共動員專業神秘客1,904人次，稽查31大業種、396家企業、476個店點、受稽人數達2,264人，最終選出31家金牌企業，居所有稽查企業的金字塔頂8％強，同時選出30位服務尖兵，約當受稽人數的1％，競爭激烈。

疫後缺工浪潮席捲各行業，又以服務業最緊迫，今年評鑑特別聚焦於三大核心議題：缺工壓力、營運成本上升、客訴事件激增，反映當前嚴峻挑戰，歸納金牌企業贏的策略只有四個字：「整合服務」，整合有限資源、建構具韌性的服務體系，成爲重要策略方向。

連續三年設立的「友善服務特別獎」，也可發現許多金牌企業對特殊需求族羣的服務更進化升級、軟硬體兼備，無論身心障礙、高齡樂活、嬰幼童及婦女等，都有相應的友善措施，贏得顧客青睞。

歸納2025評鑑有三大重要發現，一是人機協作的整合服務是大勢所趨，金牌企業持續強化智能科技升級，讓整體服務流程更流暢；二是化被動應對爲主動出擊；三是不只硬體還有軟體，整體流程設計及人員服務細膩度提升，友善服務進化升級。