遠傳蟬聯服務業評鑑金獎14年

遠傳連續第14年榮獲「臺灣服務業大評鑑」金牌獎，締造全國首例，副總統蕭美琴（左）頒獎予遠傳總經理井琪（右）。（遠傳提供）

遠傳臺北館前直營店服務人員戈鑫（左），展現高度同理心與專業精神，榮獲「服務尖兵獎」肯定，與總經理井琪合影。（遠傳提供）

遠傳總經理井琪（後排左六）表示，歡迎、期待有更多民衆來親身體驗遠傳「連十四道金牌」服務品質。（遠傳提供）

《工商時報》主辦「臺灣服務業大評鑑」，遠傳電信再度榮獲金牌獎，創下連續14年獲得金獎的全國首例。昨（2日）頒獎典禮上，由副總統蕭美琴頒獎予遠傳總經理井琪，表彰遠傳長期在顧客服務、數位創新及企業文化推動上的出色表現。同時，臺北館前直營店服務人員戈鑫，也因展現高度同理心與專業精神，榮獲「服務尖兵獎」肯定。

遠傳總經理井琪表示，遠傳全臺唯一連續14年獲得金獎實屬不易，除了感謝第一線門市同仁專業和將心比心的服務，還有包含客服、網路、IT、產品等單位的同心協力，這份榮譽是屬於遠傳全體同仁的。遠傳對消費者的使命是「連結你我的世界，讓它更便利、更安全、更溫暖、更永續」，將科技帶入生活，消費者不須瞭解艱澀的科技仍可享受到科技賦予生活的便利，遠傳也很歡迎、期待有更多民衆來親身體驗遠傳「連十四道金牌」服務品質，也會持續秉持「服務只有起點，滿意沒有終點」的理念，不斷精進創新我們的服務。

秉持以人爲本服務精神

2025年「臺灣服務業大評鑑」以「整合服務」爲年度主軸，呼應當前缺工與市場變遷下的服務新挑戰。本次調查動員超過百位SGS認證的「神秘客」，針對全臺31個服務業別、共394家企業進行實地訪查，遠傳於「公平待客」、「友善服務」等面向表現出色，展現將ESG理念融入顧客服務的多元實踐成果。

遠傳秉持以人爲本的服務精神，於全臺門市設立「愛心服務站」，針對高齡長輩、身心障礙者與聽障族羣，提供友善引導、手語翻譯APP等貼心協助。現場服務人員不僅在迎賓時主動以親切語句提醒取號等候，提升顧客被重視的感受，也能即時觀察現場若有年長者或身障顧客，會主動引導至等候區並安排優先服務，展現高度同理心與關懷。

爲了強化服務效率與顧客體驗，遠傳持續深化數位轉型，遠傳「心生活APP」下載量已突破600萬，整合繳費、用量查詢、漫遊、停車代繳等多元功能，成功將超過九成服務導入線上。同時，遠傳自主研發AI智能客服系統「愛瑪」，問題回答正確率高達99％，成爲顧客最可靠的數位助理。門市也導入QR Code叫號、公用平板簽名等創新流程，年節省678萬張紙張，展現兼具效率與環保的企業價值。

員工戈鑫獲服務尖兵獎

遠傳表示，優質服務的實踐來自第一線同仁的真誠付出，臺北館前直營店人員戈鑫在協助高齡顧客處理手機操作需求時，展現「貼心、愛心、耐心」三心服務精神，讓顧客深深感動走心，也因此榮獲「服務尖兵獎」肯定，成爲遠傳服務文化的最佳寫照。

除了連續14年獲「服務業大評鑑」電信業金牌獎及服務尖兵，亦是第17次通過SGS「 Qualicert服務品質驗證」，維持全臺門市服務高品質標準；遠傳客服中心爲亞洲首位唯一通過SGS「ISO18295：2017」客服中心管理認證之電信業者，並且持續通過SGS「ISO 10002」客戶申訴處理管理系統驗證。