寵物醫療爲何頻現“糊塗賬”？

寵物狗絕育手術後少了7顆牙，寵物“名醫”無證上崗，同樣的檢查收費相差幾倍……各類平臺上，寵物醫療相關投訴五花八門。　　記者調查發現，隨着養寵家庭逐年增多，寵物健康需求越來越受關注。但現階段，寵物醫療行業存在供需失衡、標準不一、監管滯後等情況，不少寵物主人對帶寵物看病感到頭疼。

寵物看病“糟心事”不少

今年年初，“90後”女生依依的寵物花枝鼠生病，她聯繫了多家本地寵物醫院均無法接診，不得不去鄰市治療。然而，鄰市醫生卻不具備手術條件，依依只能帶着寵物又輾轉到了省會城市。　　寵物看病難並非個例，還有不少寵物主人吐槽，一些寵物醫院醫生不專業、服務質量參差不齊。　　今年3月，揚州市消費者協會系統調處的十大消費維權典型案例發佈，其中就包括“寵物狗絕育術後缺失7顆牙齒”。據認定，店方未履行術前風險告知及術中操作規範，被要求退還手術費並承擔後續牙齒檢查費用。　　北京市民朱女士的寵物狗拒食，在第一家醫院被診斷爲胰腺炎，檢查、開藥、打針花費數千元，但一直沒有好轉。另一家醫院診斷爲腸胃炎，轉換治療後小狗開始正常進食。　　寵物看病貴、收費標準混亂也是吐槽的焦點之一。相同的檢查和治療，一些寵物醫院收費相差數千元。“我的寵物貓排尿困難，第一家醫院治療費要9000多元，第二家5000元左右。”廣州的林林說。　　此外，寵物用藥問題近年來頻發。寵物主小鞠給貓咪做絕育時發現其子宮蓄膿，醫生先讓她購買人用藥物注射，後又稱貓咪患有腫瘤需用化療藥，但提供的藥品查不到相關批文。“醫院說是進口獸藥，我將藥物送檢後發現藥品質量有問題。”

寵物醫療亂象癥結在哪

種種亂象背後，反映出寵物醫療服務供需存在矛盾。　　《2025年中國寵物行業白皮書（消費報告）》數據顯示，2024年，我國城鎮（犬貓）消費市場規模超3000億元，醫療市場佔比28%；異寵飼養人數約1707萬人。與之對應的是，2024年，我國執業獸醫合計約17萬人，其中約4萬人從事寵物醫療工作。　　西南大學動物醫學院副教授胥輝豪說，多數本科院校開設專業爲動物醫學或畜牧獸醫，高校教學以經濟動物爲主，寵物專科醫生比較稀缺。　　“全國寵物醫院3萬多家，看似多，但集中在一二線城市，三四線城市及農村地區覆蓋率不足30%，個別寵物醫療機構、醫生甚至缺乏專業資質。”重慶易寵科技有限公司企業銷售負責人趙嘉豪說。　　動物防疫法規定，我國實行執業獸醫資格考試製度，經註冊的執業獸醫，方可從事動物診療、開具獸藥處方等活動。近幾年的一些寵物醫療糾紛案件中，都出現過主治醫生未取得相關資質就從事診療活動的情況。　　CT設備動輒上百萬元，一些寵物臨牀藥品依靠進口、價格高昂……多位業內人士介紹，寵物醫療亂象背後還有諸多深層原因。　　目前，寵物醫療收費主要由市場需求和行業自律決定。面對高昂的開店成本，部分商家爲牟利採用了一些“非常”手段，比如以低價套餐吸引顧客進門，再通過增加服務內容“宰客”；很多養寵新手面對繁多的項目內容，一看就懵了，只能乖乖付錢。

讓“糊塗賬”變“明白錢”

記者瞭解到，寵物醫療糾紛責任認定難度大，通過司法處理時間長、成本高、路徑複雜，一般消費者都會放棄，不會深入維權。　　西部某地消費者協會工作人員表示，寵物醫療糾紛往往情況複雜，包含醫生資質、用藥、費用等多個方面，涉及農業農村、市場監管等多部門，建議進一步明確監管主體和職責，做到問題認定、責任劃分、事後賠償等有章可循。　　多位受訪者建議，由相關部門推動制定寵物診療行業標準，建立藥品和服務價格指導機制；倡導價格透明化。嚴格規範執業，注重實操考試，嚴厲打擊無資質上崗等行爲。進一步加強寵物醫療科技創新投入，提升行業信息化水平，以優質供給推動寵物醫療行業健康發展。　　據新華社