整頓內卷式競爭 陸電商平臺全面取消「僅退款」

綜合陸媒23日報導，原本「僅退款」的初衷是保護消費者權益，但實行過程中卻催生出專門利用退款機制獲利的黑灰產業鏈。2024年網經社基於近2,000位商家與1,000位消費者調查顯示，只有約1.06％左右的商家在近一年內沒有遭遇過「僅退款」困擾；89.05％的商家對「僅退款」持非常反對的態度，僅1.39％的商家支持該政策。

澎湃新聞發表評論指出，「僅退款」制度實踐四年，證明平臺、商家和用戶三方難以實現共贏的平衡，商家在其中處於明顯不利的位置。長期來看，「僅退款」更帶來行業「內卷」，結果是沒有贏家。

通行於大陸電商平臺的「僅退款」規則於2021年上路，由拼多多率先推出，多家平臺相繼跟進，時至2024年，幾乎成爲大陸電商產業標配。目前相關平臺已就全面取消「僅退款」的相關細節與管理部門進行多輪商討和修改，一旦審覈完成即公開宣佈。

3月大陸全國「兩會」（人大、政協會議）期間，大陸市監總局局長羅文就曾表示，在平臺規則方面，將堅持以公開公平爲原則，促進平臺各方主體互利共贏。針對平臺濫用「僅退款」規則，造成商家貨款兩空的突出問題，將督促平臺明確規則的適用範圍及具體情形，保障商家權益。