多家電商平臺取消“僅退款”政策，商家：仍有人“用完再退”

今年1月份，海報新聞記者在菏澤曹縣深入漢服產業基地調查商家遇到的“僅退款”“使用後退款”等“薅羊毛”現象，多個銷售人員表示他們不堪其擾，生意受到嚴重影響。近日，海報新聞記者注意到，3月下旬，1688平臺全面取消“僅退款”功能，而淘寶平臺則上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”“商家工具智能攔截異常賬號”“異常訂單一鍵拒退”“異常退款投訴”等四項功能，多個平臺也逐漸收緊、取消“僅退款”政策，持續打擊“薅羊毛”黨。對此，記者對曹縣漢服商家進行了回訪。

“你們上次來採訪的時候，我們駁回‘僅退款’還特別難，但現在消費者如果再申請‘僅退款’，平臺會介入，那麼商家就有解釋權，我們駁回‘僅退款’的機率就變大了。以前可能需要駁回三四次，現在只要兩次就能駁回。”曹縣小天鵝服飾電商運營工作人員辛先生是商家中較早發現平臺規則發生變化的人，他表示雖然最新規則還沒有完全落實到商家身上，但作爲直接與平臺規則打交道的人，他還是第一時間發現了這一變化。

此前，記者進行調查時，當消費者進行“僅退款”操作時，商家如果與其溝通不順利，便會“錢貨兩失”。

但另一方面，辛先生表示，儘管平臺對於“僅退款”進行收緊，但當消費者進行售後時，平臺進行介入時仍會彈出“補償”條款，“比如這個東西售價二十多元，平臺可能會主動向消費者提出補償七八塊錢，但作爲商家，可能我們預期的補償只是五塊錢。”