阿里巴巴旗下平臺宣佈：全面取消網購「僅退款」政策

阿里巴巴旗下平臺宣佈，將全面取消網購「僅退款」政策，並打擊惡意退款行爲。（示意圖:shutterstock/達志）

阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688於16至17日在杭州舉辦「好生意大會」會上宣佈，從3月下旬開始全面取消「僅退款」政策。當平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據買家帳號的誠信情況來判定，並由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率，也以此抑制打擊惡意僅退款的薅羊毛行爲。

去年以來，大陸電商平臺「僅退款」功能導致商家權益受損問題成爲業內熱議焦點。據電訴寶統計，2024年全大陸綜合電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款的投訴佔比位列第一達到33.96％。

之前，當買家到貨後發現商品有品質問題如破損、描述不符、性能故障等，發起僅退款申請後，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如商家對平臺的處理結果有異議，可通過申訴程式進行維權。申訴成功的話，再由平臺對商家進行相應賠付。

實際上，稍早2月時1688就曾發聲，將嚴厲打擊惡意僅退款和薅羊毛行爲，並優化惡意退款處理機制，對商家申訴成功的案例優先補償，同時關閉惡意買家的僅退款許可權，更明確「買家體驗優先、賣家利益優先於平臺營收」原則。

如今1688宣佈將取消平臺對「收到貨後商品品質問題僅退款」的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定。符合要求的由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成後商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

此外，今年大陸全國「兩會」期間，大陸市場監管總局局長羅文也表示，今年針對平臺濫用「僅退款」規則，造成商戶款貨兩空的突出問題，將督促平臺明確規則的適用範圍和具體情形，並就平臺實施「自動跟價」、「全網最低價」規則造成內卷式競爭等問題督促平臺規範促銷行爲。