多家電商平臺宣佈取消“僅退款”政策

本報訊 （記者何 可 實習記者劉鬆瑤）近日，記者從中國電子商務研究中心獲悉，多家電商平臺宣佈取消“僅退款”政策。

據介紹，目前，已有電商平臺發佈《關於平臺優化售後服務保障相關舉措的意見徵集》，鼓勵商家提供積極主動的服務，並表示後續平臺將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。同時，該平臺擬逐步對現行售後相關規則進行修改完善，明確相關退貨退款情形，並設立退貨退款規則專區。

也有電商平臺針對平臺售後服務管理規則中退貨、退款場景，明確提出應對退貨、退款場景下的處置規則進行修訂，比如自助售後處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”文案修改爲“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”等內容。

中國電子商務研究中心主任曹磊表示，“僅退款”政策的取消，並非對消費者權益的削弱，而是行業走向成熟的標誌。中國電商生態正向理性迴歸，將逐步形成“消費者友好”與“商家可持續”的雙贏生態。

此外，曹磊認爲，即使“僅退款”被取消，但商家仍未完全“鬆綁”。除了“僅退款”外，還有“僅罰款”“僅補償”等幾座“大山”，電商平臺不公平規則治理，任重而道遠。

【新聞快訊】