楊方儒專欄》用AI提振臺灣觀光

「實體AI」（Physical AI）正在崛起，觀光旅遊或許正是臺灣最佳的落地場景。（圖／本報資料照片）

疫情後的報復性旅遊規模與產值，看來仍沒有停下腳步，2024年臺灣出境超過1684萬人次，其中有600萬人次到日本旅遊，出國總支出更超過1兆191億元。今年1至5月的數據顯示，臺灣人出境人次達到749萬人次，相較於去年同期成長11.8%，赴日旅客達268萬人次，考量匯率與航點等多元優勢，臺灣旅客確實都用腳投票了。

至於2024年入境臺灣的觀光人次僅爲785萬人次，今年1至5月入境359萬人次，較去年同期成長10.8％，但全年要挑戰1千萬人次大關仍有相當大的挑戰。尤其去年外國旅客來臺支出僅爲3267.7億元，一來一往觀光逆差將近7千億元，如何提升國旅競爭力與整體產值，確實仍有挑戰。

尤其臺灣服務業成本居高不下，缺工問題難解，也都加重觀光與旅宿業者的經營困難，一方面要提升效率與節省成本，一方面又要提供差異化的精緻行程，還要祈禱不受地震與颱風等天災影響，真的是難上加難了。

就算柏悅與四季酒店準備在信義區開幕，米其林餐廳陣容也越來越壯大，還有輝達執行長黃仁勳擔當夜市大使，但臺灣要吸引國際間的金字塔頂層旅客仍然不易。至於在中端市場與窮遊客，大陸自由行與團客始終無法解禁，東南亞旅客對臺灣也興趣缺缺，今年還是隻能靠日韓遊客撐場面，合計約佔3成入境比率。

臺灣的無煙囪產業發展，究竟有沒有新解方，如何應用人工智慧等新興科技，解決方方面面的老難題？桃園市長張善政日前在「桃園未來旅遊論壇」強調，全球觀光旅遊產業正邁入新一波數位轉型浪潮，AI服務已不再是想像中的未來式，而是許多國家正在積極實踐的核心旅遊戰略，而日本與臺灣旅遊產業交流密切，期待未來能夠強強聯手，共同合作開創新局。

新創團隊「愛吠的狗」推出的AI擬真人服務系統「AI AMAZE」，藉由AI及XR技術，打造出「聽得懂、看得見、會互動」的擬真AI代理人，在與桃園市觀光旅遊局的合作中，結合桃園的觀光特色景點資訊，民衆只要對着機器進行語音詢問，系統就可以針對民衆的需求給予相應的答案，且AI AMAZE擁有互動模組客製化設計，能夠融入不同的敘事環境，不僅提升使用者的體驗感受及趣味性，更創造出有別於以往查找旅遊景點及相關資訊的附加價值。

大數據科技公司Vpon在2014年進軍日本後，目前已經有7成以上的日本都道府縣是Vpon客戶，協助日本都道府縣進行臺灣人與各國旅客訪日的驗證，包括消費習性、移動路徑、有興趣的景點等，透過使用者行爲與日本政府進行規畫，協助觀光政策真正落實。

數據就是AI時代的石油，這句老話，就是臺灣目前發展人工智慧軟硬融合最大的挑戰。因爲「實體AI」（Physical AI）正在崛起，但臺灣的硬體基因與軟體優先的世界潮流，始終有着巨大落差，觀光旅遊或許正是臺灣最佳的落地場景，透過AI軟體與服務型機器人，可打通線上線下關節，拉拔國旅競爭力。（作者爲鍶科技暨幣特財經總編輯）