年底取消騎手超時扣款 美團多項舉措護騎手權益

本文轉自：人民網-北京頻道

8月26日，美團在北京舉辦騎手算法協商共治開放日，公開騎手配送算法邏輯，發佈超時免罰、安全保障、破解“最後一百米”交付難等優化成果。這是美團年初公佈算法治理八項舉措、成立算法顧問委員會後的第八場溝通會，也是首次騎手協商共治開放日。

美團騎手體驗運營負責人明確，衆包騎手關注的超時罰款，2025年年底前將全面取消。自2024年起，美團已推進多輪試點：2024年12月泉州首試“安準卡”，以“超時扣分、準時加分”替代罰款；2025年3月南寧、新鄉、南昌推廣並優化；7月杭州、武漢等一線城市試點超時免罰；截至8月，22城已試行，以培訓學習替代扣款，實現“以罰代管”向正向激勵轉變，廣西、江西等地騎手體驗明顯提升。

針對騎手“小區難進、找客久、地址不準”痛點，美團在主管部門指導下建“騎手友好社區”，150城2.4萬餘社區完成改造，月均服務騎手超68萬。2025年又推三大舉措：6月全國上線“疑難AOI推薦交餐點”，提示用戶改地址至取餐櫃；6月起試點“下單地址頁改版”，封閉區域限單並推精準地址；7月全國上線“用戶騎手位置共享”，4月起試點“找客指引”，用智能算法減少信息不對稱。

騎手健康與安全方面，2024年底美團全國上線“彈窗+強制下線”防疲勞機制：跑單滿8小時彈窗提醒，此後每小時1次；滿12小時強制下線，次日可接單。目前日均18%騎手觸發8小時彈窗，0.28%觸發12小時下線。下一步將針對連續高單量騎手升級策略。2025年4月起，100餘城試點“安全分”體系，零闖紅燈騎手獲“等燈等燈獎”，騎手闖紅燈行爲環比降26%，超2萬名騎手獲即時現金獎勵。

美團公共事務負責人表示，配送算法關聯多方主體，是技術、商業與社會問題，平臺將持續以“公開、透明、共治”優化算法。今年，美團在官網設算法公開專區、公衆號設專欄，以圖文公示邏輯；還通過訪談、問卷徵建議。後續將用AI賦能簡化騎手申訴流程，提升問題解決效率。

首都經濟貿易大學勞經學院詹婧指出，平臺正從被動迎接到主動公開算法，還計劃用AI解答騎手疑問；算法優化也從“一元主體”轉向“多元生態”，納入更多利益相關者權益。