羅馬仕退貨“名存實亡”涉嫌欺詐 消費者有權主張賠償

大象新聞記者 孔旭陽 李然 齊振環 林林

2025年7月6日凌晨1點，羅馬仕發佈《停工停產放假通知》，宣佈自7月7日起全員停工6個月。停產原因是羅馬仕因電芯原材料缺陷(燃燒風險)於6月16日，召回3款型號共49萬臺充電寶，召回成本超4000萬元，疊加產品下架導致營收中斷，單月損失約1-2億元，徹底壓垮現金流。消費者試圖退回產品時，又遇到電商平臺提示“商家保證金賬戶枯竭，餘額不足無法退款”，儘管羅馬仕客服聲稱“保證金不足不影響退款”，但實際流程停滯。

河南有道律師事務所主任馬偉指出，在消費者權益保護方面，羅馬仕的違法行爲呈現出遞進式特徵。首先，其生產的充電寶因電芯材料缺陷存在燃燒風險，直接違反了《產品質量法》對產品安全性的底線要求。當產品缺陷被發現後，企業雖啓動召回程序但執行嚴重失當：既未按《消費品召回管理暫行規定》提供安全的無害化處理指引，又因資金問題導致電商平臺退款通道癱瘓，形成對《消費者權益保護法》第24條退貨義務的雙重違反。更嚴重的是，客服作出"保證金不足不影響退款"的虛假承諾，可能構成《消費者權益保護法》第55條規定的欺詐行爲，消費者有權主張懲罰性賠償。這種從生產到售後全鏈條的權益侵害，反映出企業對消費者權益的系統性漠視。

審覈 閆瑩