即時零售要快更要好

手機一點，只需半小時左右，熱騰騰的飯菜、急需的藥品、蛋糕鮮花就能送貨上門。近期，美團推出“閃購”、京東上線“秒送”、淘寶與餓了麼打造“淘寶閃購”，各大平臺的入局，讓即時零售這條賽道越跑越熱。

即時零售憑藉極高的配送時效給消費者帶來生活上的便利，逐漸成爲居民消費新的增長點。但食品安全堪憂、服務體驗欠佳、維權成本過高等問題，也倒逼平臺和商家重新審視服務邏輯——不能一味比拼速度，應迴歸到消費體驗本身。

要拼“快”，更要贏在“好”，不斷提升消費體驗，纔是即時零售的未來。從商品品質到履約流程，從客服響應到投訴處理，每一個環節都是用戶體驗的“拼圖”。任何一個環節出現問題，都會影響即時零售的發展。

提升消費體驗，要打破“只管送到，不管送好”的慣性思維。配送時效並非即時零售的全部，當平臺將注意力過度集中在配送調度、履約效率上，就容易忽視商品品質、服務細節和售後責任等。要提升整體服務水平，需從源頭強化商品把控，完善商家准入標準和商品審覈制度，並建立責任歸屬清晰的售後流程。

同時，平臺的數據治理和技術能力也應爲消費體驗服務，而非用於博取短期收益。當前，消費者對“被殺熟”“價格歧視”等問題高度敏感，平臺算法不應只遵循商業邏輯，更應接受公平性與透明度的考驗。公平的定價、公開的優惠規則以及精準的推薦，纔是構建用戶信任的關鍵。平臺可以利用數據能力，結合消費場景進行智能分發、內容化營銷，着眼於提升購物的便利性和愉悅感。

提升即時零售的消費體驗，離不開標準化、制度化的政策和監管支撐。目前，湖北、深圳等地已在監管規則上邁出探索步伐，明確送達時間、電商責任、商品標籤等條款。同時，行業組織和主管部門也應着手製定相應的服務標準和安全規範，使行業進入有章可循、有規可依的發展軌道。（本文來源：經濟日報 作者：劉沛愷）