合肥市包河區：“說商辦”協商議事法 助推小區治理提質增效

近年來，合肥市包河區北澇圩社區持續賦能小區治理成效，通過“說”“商”“辦”協商議事法，在暢通訴求渠道、共謀治理良策、轉化協商成果方面持續發力，不斷夯實小區治理基礎，完善爲民服務機制。

“說”——傾聽民聲，暢通訴求渠道。將傾聽民聲作爲小區治理的起點，線上線下多渠道暢通居民訴求表達渠道。線下依託網格化管理，轄區7個小區網格落實“一小區一黨組織”“兩委”進小區駐點辦公。由小區黨支部牽頭，將紅色小管家、樓棟長、物業和熱心居民納入到小區治理團隊中，形成以黨支部書記牽頭的“紅色智囊團”，常態化開展入戶走訪，收集居民在小區環境衛生、公共設施維護等方面意見。線上以“微信”爲橋樑，建立小區微信羣、樓棟居民羣，以“班時在崗、班後在線”的形式，圍繞羣衆“報事”和“辦事”，拓展訴求收集途徑，確保民意反饋得到快速響應和高效處置。結合“民情接待日”“六情大走訪”活動，構建“向羣衆發聲”“聽羣衆心聲”的雙向互動平臺，實現信息收集、政策宣傳的閉環流程。2025年以來，通過多渠道收集羣衆訴求72件，69件已得到有效解決。

“商”——多方協商，共謀治理良策。在黨員大會、居民代表大會等傳統組織議事基礎上，社區黨總支建立網格黨羣議事廳、警民調解室、部門協商會三級議事機制。由每個小區的若干網格小組組成“網格黨羣議事廳”，將“線上+線下”收集的問題彙總、分類，對關注度較高的事項，及時召集樓棟長、物業、居民代表等共同協商解決。整合社區用房，設“警民調解室”，由轄區民警、律師、黨員志願者組成專職調解員隊伍，運用專業知識負責調解各類民事糾紛，共同促進矛盾化解。針對小區內無法解決的熱點、難點問題，積極協調相關職能部門，整合資源組織召開“部門協商會”，變“散漫式”討論爲精準議事，強化議事協商結果執行，確保居民議事有結果，議事結果有落實。通過共商共議，已解決居民較爲關注的如小區公共空間改造方案、停車管理規則等問題。

“辦”——落實行動，轉化協商成果。將實現民願作爲小區治理的落腳點，以紮實行動確保協商成果落地生根。做好“社區協商”後半篇文章，事前將協商達成共識的議題按照職責分工將協商意見轉相關職能部門辦理，按照“誰負責、誰執行”“誰受益、誰監督”的原則，組織羣衆代表和利益相關方進行全過程參與；事中強化監督執行，由樓棟長、紅色小管家化身監督員，定期對任務落實情況進行檢查，督促責任主體限期整改，形成監督閉環。事後通過問卷調查、滿意度測評等方式收集居民反饋，社區安排專人對反饋信息進行數據分析，找出居民滿意度不高或仍有改進空間的領域，及時調整治理策略。如增加對公共設施的維護頻次、豐富社區活動的組織形式等，讓“社區協商”擺得正位置、扣得牢中心、聚得起共識、見得到實效。(胡豆豆 賈丙言)