防城港菸草：讓羣衆感受貼心溫暖

本文轉自：人民網-廣西頻道

近年來，廣西防城港市菸草專賣局（以下簡稱防城港菸草）認真貫徹落實行政審批制度改革，堅持高標準、嚴要求，從優化流程、提供暖心服務、提升質量等多方面入手，全面優化政務服務質量，讓服務更貼心暖心。2024年，防城港菸草多處政務服務中心窗口榮獲2024年度“優秀窗口”“服務之星”等稱號。

流程更簡：拒絕等待，最多跑一次

“你好，我想辦菸草證，但材料不小心落在家裡了。”前不久，市民李先生來到防城港市城區菸草專賣局政務服務窗口申請辦證。

“別擔心！您只需掃一掃這個二維碼，按要求在上面填寫資料後，準備好身份證、營業執照，我們會有工作人員聯繫您的，符合條件的話很快就能辦好！”窗口工作人員一邊接待李先生，一邊指導他如何在網上提交信息。

果不其然，李先生在第三天就拿到了新辦的菸草證，第六天配送員就把卷煙送到了他的店面。

一直以來，防城港菸草堅持把“高效辦成一件事”作爲優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，堅持“能簡則簡、能快則快”的原則，通過部門協同、流程優化、信息共享等措施，實現數據跨部門、跨層級協同辦理，讓數據多跑腿，羣衆少跑腿、不跑腿。

同時結合實際工作，對行政許可申請審批、新辦入網等工作流程進行優化，加快材料審覈、實地核查、發證、入網管理等工作銜接。明確各項工作負責人，加強信息互通，繪製辦事在途時間動態圖，倒逼工作人員加快進度，進一步縮短羣衆辦事時間。

服務更全：想你所想，辦事暖人心

防城港菸草積極推動“互聯網+政務服務”，積極接入廣西政務服務一體化平臺，線上線下宣傳許可證網辦步驟，製作操作小視頻、宣傳手冊，引導羣衆進行掌上辦、網上辦，減少羣衆等待時間，進一步增強辦事羣衆的獲得感。

此外，防城港菸草還爲特殊羣體辦理許可證提供便利，關心和關注老年人、視障聽障殘疾人等困難羣衆需求，依託基層管理所（站），提供網上申請指導、陪同辦理、預約核查、送證上門等服務，被當地羣衆稱爲“家門口的政務窗口”。

城區菸草專賣局在服務窗口設置黨員先鋒崗，精心製作《港口城區、防城城區控制區域示意圖》，用不同顏色區分控制區、一般區，讓辦事羣衆一眼識別申請點的所在區域能不能增設新的零售點。

上思縣菸草專賣局在服務窗口配備便民雨傘、醫藥箱、老花鏡等便民設施，打造便民服務窗口，推行“普通話+當地壯話”的雙語言服務模式，主動提供“代填表格”“語音指導”等幫扶，讓辦事羣衆感受貼心服務。

東興市菸草專賣局以入戶走訪、政務服務平臺公告宣傳等方式，向社會公衆廣泛宣傳政務服務辦理相關注意事項，做好政務服務引導和銜接工作，進一步落實落細相關工作要求。

一項項便民舉措的落實，推動辦事實現多元化、流程更優、效率更高、成本更低，從只跑一次到一次不用跑，辦事羣衆的獲得感更強、幸福感更持續。

質量更高：滿不滿意，讓羣衆評價

政務服務質量好不好、能否真正解決問題，辦事的羣衆感受最直接，也是最有發言權。

以羣衆的需求爲出發點，防城港菸草牢固樹立“實幹爲要、創新爲魂，用業績說話，讓人民評價”的鮮明導向，強化政務服務“好差評”制度考覈。同時將窗口工作人員工作作風、工作成效與評先評優、績效分配掛鉤，營造清廉窗口氛圍，全面提升工作人員的業務素質和服務意識，助推服務質量再提升。

此外，該局還進一步優化12313菸草市場監管服務熱線、12345市民服務熱線相關投訴舉報調查處置流程，及時迴應羣衆訴求，妥善化解矛盾。

翻開防城港菸草政務服務的榮譽簿，2022以來，累計獲得“優秀窗口”“紅旗窗口”稱號12次，“服務之星”“服務標兵”稱號11次，這份榮譽是鼓勵，更是鞭策。

下一步，防城港菸草將堅持依法依規，聚焦羣衆急難愁盼問題，加快數字化轉型升級，推出更暖人心的服務舉措，實現更簡化的流程，更便捷的申請，更細緻的服務，讓羣衆更滿意。（盧紀創 黃從紅）