大衆點評：2024年處置違規超2000萬條 審覈機制

【2 月 18 日，大衆點評發佈《2024 評價透明度報告》，首次公開評價審覈機制】大衆點評針對虛假評價投入資源治理，2024 年處置違規評價超 2000 萬條，組建“商戶治理團隊”，處罰超 6 萬家違規商戶，攔截超 156 萬次“差評騷擾”。平臺在 AI 基礎上成立人工審覈團隊及爭議評價複覈機制，築起四道安全防線。第一道防線是黑產安全防護網，聚焦用戶賬號。第二道防線是由數百種風控模型組成的機審環節，2024 年近 60%違規評價在此環節被攔截。第三道防線是人工研判，考量評價合理性。第四道防線暢通申訴渠道，對爭議評價補充審覈。針對“利益干擾用戶寫評”等重點違規行爲，推進多重治理動作。平臺重視用戶個人隱私數據保護，商戶無法通過用戶評價或消費行爲查詢用戶聯繫方式。平臺將持續加強“差評騷擾”識別、攔截及處罰力度，2024 年共攔截超 156 萬次，警告超 3 萬家商戶，處罰 1.35 萬家。