抖音生活服務消費者報告:處置違規短視頻超74萬條

來源：新浪科技

新浪科技訊 2月27日下午消息，抖音生活服務舉辦 “服務體驗與治理開放日”，發佈《2024 抖音生活服務消費者權益保護年度報告》，公佈了過去一年在消費者權益保障與生態治理方面的措施和階段性成果。

2024 年，抖音生活服務內容規模大幅增長，直播開播量與短視頻投稿量同比分別增長94%和78%。平臺轉變內容治理導向，從單一負向治理轉向兼顧商家達人體驗與平臺生態的多目標模式，構建健康且有活力的內容生態。針對醫療醫美違規宣傳、低價遊等問題開展專項治理，處置超 2.3 萬個醫美違規直播間、2565 個 “低價遊” 直播間，行業違規率顯著下降。此外，全面治理虛假宣傳，處置違規短視頻超74萬條，違規創作者超42萬個，違規率下降30%。同時，通過升級創作者信用體系等舉措，提升內容質量，優質創作者上榜率提升 63%。

報告提到，平臺受理服務需求量增長 102%，將服務解決率指標升級爲滿意度指標，用戶服務滿意度整體提升 29.1%。消費者權益保障專項基金賠付額同比增長 140%，新設共情場景特殊退款專項基金，累計服務超 172 萬用戶。

在特色服務與智能工具方面，平臺打造 “安心” 系列特色服務，以酒旅行業的“安心遊”爲例，涵蓋強制購物必賠、無隱形消費等八項權益，作爲平臺基礎服務保障，已覆蓋超2400個旅行社，累計爲超93萬名消費者提供權益保障。此外，針對麗人行業的“安心美”、餐飲行業的“安心吃”等特色服務，也分別從不同維度爲消費者權益護航，新服務上線後，已累計服務3886萬餘人次。

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