抖音生活服務啓動“飛單”治理專項 違規商家將面臨嚴厲處置

爲保障消費者合法權益、維護平臺交易秩序，抖音生活服務近日宣佈啓動“飛單行爲專項治理行動”，對商家誘導用戶脫離平臺交易的違規行爲（以下簡稱“飛單”）實施嚴厲打擊。平臺將依據《抖音生活服務商家飛單行爲管理細則》，從嚴從重處置飛單違規情況，並自5月26日起每雙週公示違規商家名單，強化治理和警示作用。

“飛單”行爲指商家在用戶完成平臺購買或表達購買意向後，通過明示或暗示方式，誘導用戶繞過抖音支付、覈銷或完成交易，包括以下典型違規場景：

1、引導用戶使用現金、刷卡、第三方支付等非平臺方式結算；

2、以店內會員優惠替代平臺套餐支付；

3、用更低價方案吸引用戶脫離平臺交易；

4、覈銷後引導用戶通過非平臺渠道補差價；

5、在直播、聊天、電話等場景直接引流至其他平臺；

6、以返點、福利、系統故障等理由促成非平臺交易等。

此類行爲不僅破壞平臺交易規則，更可能導致消費者面臨虛假宣傳、價格欺詐、售後無保障等風險。

抖音生活服務平臺構建了技術監測、人工覈查、投訴舉報等多渠道識別機制，對查實的飛單行爲實施分級處置，包括警告、扣除違規分、限制內容分發、商品下架、封禁團購功能等。對於情節嚴重的商家，將直接永久封禁其經營權限。今年一季度，平臺識別並處置了近4.5萬個涉及飛單違規商家。

自5月26日起，平臺每雙週會通過官方渠道公示違規商家名單。消費者若發現飛單線索，可通過抖音APP內“舉報”通道或撥打消費者熱線950525反饋。抖音生活服務將持續加強飛單治理，完善治理機制，保障消費者權益和平臺經營環境。