抖音電商升級治理違規發貨，清退違規商家超1000個、違規達人超200名

8月28日，抖音電商安全與信任中心公佈"低價不發貨"和"欺詐發貨"典型違規案例並通報治理進展。公告稱，平臺就部分違規商家以低價噱頭、虛假髮貨等手段牟取不當利益的亂象，進行了集中治理，目前已累計清退違規商家超1000個、違規達人超200名。

根據公告，典型的違規形式包括兩種：一是以遠低於市場價的商品吸引消費者，並要求捆綁購買正價商品，最終僅正價商品履約；二是商家通過上傳無效物流、誘導補繳運費、拍A發B或空包發貨等方式牟利，導致消費者收貨與宣傳嚴重不符。

例如，有商家以"39.9元自行車""19.9元行李箱"等低價商品爲引流品，要求用戶同時購買正價商品，最終僅正價商品履約。也有商家設置超長預售期並在直播中誘導消費者下單正價生鮮，最終未履約發貨。此外，還有商家在售賣吉他、音響、飲水機等商品時，稱自配物流卻根本未寄出商品；有的則要求用戶額外支付運費後卻不發貨。

上述行爲已嚴重違反《"商家-危及交易安全"實施細則》《"商家-低價商品未履約"實施細則》等平臺規則，抖音電商對違規商家採取了店鋪清退、停止結算、凍結貨款、扣除違約金等處罰措施，並對涉及的達人關閉電商權限、凍結佣金等。

抖音電商方面表示，已升級風險識別模型，推行"主動退"退款機制，並強化線下溯源打擊。同時，爲進一步幫助商家合規經營，該平臺提醒商家應合理管理庫存、強化物流合作、及時處理訂單預警，並嚴格遵守發貨規範，避免出現虛假髮貨、空包或"拍A發B"等違規行爲。

上游新聞 馬亮