張家界：黨建引領聚民心 紅色“幫代”惠民生

3月13日，張家界東宸地產公司向張家界市政務服務中心不動產登記服務大廳贈送了“服務企業暖民心，敬業高效促發展”錦旗。這份特殊禮物表達了對市政務服務中心幫辦代辦工作人員在“潭頭灣棚戶區改造項目”登記過程中專業高效熱情服務的充分肯定與誠摯謝意。

近年來，張家界市政務服務中心以“紅色政務·廉潔管家”黨建品牌爲引領，將黨建工作與政務服務深度融合，創新打造“幫辦代辦”特色服務，通過充實服務隊伍、優化服務流程、創新服務方式等舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，成爲該市優化營商環境、提升羣衆滿意度的“金名片”。

建強紅色陣地，打造“全鏈條”服務網絡

張家界市政務服務中心以“黨建+陣地”爲抓手，構建三級聯動服務格局，在一樓大廳設立“幫辦代辦服務專區”，打造總服務陣地；在三樓建設“企業家園”，將工程建設項目審批窗口下沉至綜合服務區，爲企業提供“一站式”暖心服務；在一樓增設“高效辦成一件事重點事項服務專區”，通過集成化服務實現“一窗受理、一次辦結”。同時，依託“紅色驛站”“黨員先鋒崗”等載體，提供上門辦、延時辦等特色服務，打通政務服務“最後一公里”。

“沒想到中午下班還能辦成事!”3月24日，市民呂先生在市政務服務中心辦理特種設備年檢時，幫辦代辦員、黨員李亞平主動提供延時服務，僅用午休時間便幫助其完成資料上傳和申請手續。呂先生感慨道：“黨員代辦員的服務既專業又貼心，真正把羣衆需求放在了心上。”

鍛造紅色隊伍，激活“先鋒式”服務動能

圍繞“五轉”工作機制(“幫辦代辦人員”圍着企業和羣衆轉、“聯絡員”圍着“幫辦代辦人員”轉、各職能部門圍着“聯絡員”轉、政務服務中心圍着職能部門轉、所有工作圍着企業和羣衆滿意轉)，張家界市政務服務中心組建了一支由13名黨員骨幹爲核心的幫辦代辦隊伍，並選拔3名業務能手駐點“企業家園”，爲企業提供全流程“一對一”服務。46個職能部門均設置“紅色聯絡員”，形成跨部門協同聯動機制。

張家界天元農業發展有限公司便是受益者之一。3月27日，該公司在“企業家園”申請食品生產許可證時，黨員代辦員楊湘平提前介入，指導企業完成材料預審和網上申報，實現“未到窗口即辦結”。“從資料準備到提交全程有人幫，這樣的效率讓我們能更專注企業發展!”公司負責人連連稱讚。

創新紅色機制，擦亮“廉潔型”服務品牌

張家界市政務服務中心將清廉建設融入幫辦代辦服務全流程，創新“三查三溯三優”行政效能監管機制，實現業務辦件86萬餘件“零差評”“零紅黃牌”。通過“三亮三比三督”(亮標準、亮身份、亮承諾，比作風、比服務、比業績，日督查、周總結、月通報)工作法，評選“政務服務明星”83人次、“清廉窗口”27個，營造比學趕超的濃厚氛圍。

張家界市政協委員高輝在不動產登記大廳的辦事體驗印證了這一成效。3月26日，她一次性辦理多套不動產抵押登記，在黨員代辦員的協助下，僅用36分鐘便完成全部手續。“流程透明、服務高效，黨員幹部的廉潔作風讓我們辦事更放心!”高輝讚歎道。

數據彰顯實效，紅色品牌結碩果

據統計，2025年3月，張家界市政務服務中心累計提供幫辦代辦服務2182件，辦結率和回訪滿意率均達100%。其中，爲企業解決難題715件，爲羣衆辦理事項1467件，幫辦服務佔比95.76%，“即辦件”比例提升至82%。通過“政務進園區”“政策趕大集”等主題黨日活動，惠及企業羣衆1.2萬人次，真正將“紅色動能”轉化爲服務效能。

“我們堅持把支部建在窗口、讓黨員衝在一線，以‘紅色政務’凝聚合力，以‘廉潔管家’優化服務。”張家界市政務服務中心機關黨支部書記劉小燕表示。

如今，“辦事就找幫辦代辦人員”已成爲張家界市民的共識，市政務服務中心更獲評“湖南省清廉單元樣本培樹點”“湖南省首屆政務服務崗位練兵比武大賽優秀獎”，成爲展示張家界營商環境與黨建成果的閃亮名片。(廖兆文)