銀行再次就重病客戶在辦理業務時不幸離世一事進行迴應

來源：金融時報

日前，有網友通過社交媒體發佈信息稱，其姑媽在被家人用輪椅推着到農業銀行湖南株洲田心支行取治病錢時不幸去世。該網友曾在信息中表示，客戶親屬有向農業銀行提出上門辦理業務的要求，但被銀行拒絕。

今天中午，《金融時報》記者曾就上述情況向農業銀行進行求證，並得到銀行方面的初步迴應。今天晚間，記者從農業銀行處獲取到與網傳事件相關的更多信息。

農業銀行株洲分行相關負責人向記者表示，分行對該客戶的離世感到非常遺憾，也理解親屬的悲痛。事發後，分行第一時間開展善後事宜，在做好與家屬的溝通及安撫之外，配合公安機關調閱監控資料，還原事發過程。

“經初步調查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶着彭女士的定期一本通及兩人身份證到櫃檯支取定期存款，在連續3次輸錯致使密碼鎖定後，陳某表示會帶彭女士本人來網點辦理業務。當時，陳某未表明彭女士病情，我行工作人員對彭女士的身體情況並不知情。”該負責人表示。

該負責人進一步講述道，半小時後，彭女士大女兒陳某和小女婿共同用輪椅推行客戶本人到達支行網點，工作人員隨即發現彭女士雙目緊閉，狀態不佳，與其溝通也無應答。於是，網點工作人員立即引導客戶至櫃檯綠色通道，啓動特殊流程。與此同時，支行內勤行長向客戶親屬表示，在客戶處於需要急救等緊急狀態時，銀行可以直接將錢打到醫院進行救治。在家屬表示還是直接支取存款後，內勤行長再次告知可以由彭女士的大女兒陳某留下辦理，由小女婿帶老人先行回去休息，客戶未採納該意見。

“在等候過程中，親屬發現彭女士狀態不佳，撥打120急救，後搶救無效離世。對於彭女士的離世，我行深感遺憾，向逝者致以沉痛哀悼。”上述負責人表示，目前，該行仍在配合公安機關對事件進行調查。“下一步，株洲分行也將持續檢視自身，不斷優化金融服務，不斷提升客戶體驗。”該負責人說。

記者：左希