小平臺大作爲 自貢富順代寺鎮探索創新基層數字化治理新路徑

在數字化浪潮奔涌的今天，基層治理如何插上科技的翅膀，讓羣衆訴求“一鍵直達”、政府響應“快馬加鞭”？自貢市富順縣代寺鎮給出了一個創新且高效的答案——將12345政務服務便民熱線工單辦理“搬”上釘釘平臺。

以往，12345工單從上級平臺派發到鄉鎮後，需經層層流轉：打印、登記、籤批、再分派至具體責任部門或村居，環節多、耗時長，有時甚至可能出現“跑單”“壓單”情況。爲徹底打通服務羣衆“最後一公里”的堵點，代寺鎮積極探索數字化治理新路徑，大膽創新工作模式，依託普及率高、操作便捷、功能強大的“釘釘”平臺，打造了一套高效運轉的12345工單閉環處理系統，實現了從“紙上來回”到“指尖流轉”的華麗蛻變。

派件“秒速直達”，流程精簡效率倍增

“叮!您有一條新的12345待辦工單。”如今，在代寺鎮，相關責任人的手機釘釘會第一時間收到這樣的推送通知。工單信息、羣衆訴求、辦理時限、處理要求等關鍵要素一目瞭然。系統自動將工單精準派發給對應的分管領導、部門負責人，徹底告別了傳統紙質流轉的繁瑣和延時。“零時差”簽收，責任人無論身處何地，通過手機釘釘即可“秒籤”接收工單，確保訴求第一時間被知悉。

“一鍵式”轉派，若需協同辦理，責任人可直接在釘釘內將工單轉派給具體經辦人，流轉路徑清晰可溯。“倒計時”提醒，系統自動設置辦理時限，臨近超期自動提醒催辦，有效避免了工單逾期。

辦理“全程留痕”，責任明晰過程透明

在釘釘平臺上，每一件工單的處理過程都實現了全程數字化留痕。辦理進度實時更新，從簽收、處理、到回覆、辦結，每一個環節的狀態和時間點都清晰記錄，鎮級管理員可隨時掌握全局進度。處理記錄清晰可查，經辦人員上傳的現場照片、處理說明、溝通記錄等佐證材料，都整合在工單下，確保辦理過程紮實、結果可溯。責任鏈條一目瞭然，誰簽收、誰處理、誰回覆、誰審覈，責任落實到具體人，有效杜絕了推諉扯皮。

督辦“精準有力”，閉環管理質效雙升

藉助釘釘的管理功能，代寺鎮對12345工單的督辦也實現了精準化和智能化。領導“掌上”督辦，鎮主要領導、分管領導可隨時通過釘釘查看所有工單的辦理情況，對重點、難點工單直接在線批示、督辦。超期“亮燈”預警，對臨近超期或已超期的工單，系統自動“亮燈”警示，管理員及時介入催辦，確保“事事有迴音，件件有着落”。數據“說話”分析，平臺自動生成工單辦理時效、滿意度、熱點問題等數據分析報表，爲政府精準施策、優化服務提供有力支撐。

自啓用釘釘辦理12345工單以來，代寺鎮工單辦理效率實現了質的飛躍。平均響應時間大幅縮短，從過去的按天計算，提升至按小時、甚至分鐘計。辦結週期顯著壓縮，羣衆訴求得到更快速、更有效的解決。羣衆滿意度持續提升，高效、透明、規範的辦理流程贏得了羣衆的廣泛認可和點贊。(王萍、許鵬)