“五一”假期日均消費維權投訴34萬條 景區安全與應急管理短板凸顯

北京商報訊（記者 孔瑤瑤）5月14日，中消協發佈"五一"假期消費維權輿情分析報告。中消協利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至6日相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，總體來看，6天監測期內共收集到"消費維權"相關信息20889961條，日均34萬條。輿情走勢平穩波動，5月6日信息量達到峰值，爲407975條。

監測發現，2025年"五一"假期期間消費者吐槽主要集中於消費服務、安全事故、景區管理、宣傳規範等方面。

具體來看，監測期間，有關"消費服務"負面信息共747154條，佔吐槽類信息的46.87%，日均信息量12.5萬條。5月6日達到峰值，爲13.9萬條。"五一"假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題隨之增多。

有關"安全事故"負面信息共223623條，佔吐槽類信息的14.03%，日均3.7萬條。5月5日達到峰值，爲6.7萬條。"五一"假期期間，氣溫回暖，遊船、漂流等戶外活動頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門項目，但接連發生的安全事故爲景區和消費者敲響警鐘。

有關"景區管理"負面信息共174494條，佔吐槽類信息的10.95%，日均2.9萬條。5月5日爲峰值，達4.9萬條。"五一"假期熱門景點到訪人數再創新高，運力、服務人員配給不足導致遊客滯留、服務簡配等問題突出。

"宣傳規範"類負面信息共124917條，佔吐槽類信息的7.84%，日均2.1萬條，5月6日爲峰值。節日期間媒體曝光多起違規宣傳事例，侵害消費者知情權利、選擇權。個別商家宣傳時未能注意到地域文化差異，引發消費者不滿。

報告指出，今年"五一"假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區管理失序、應急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反覆出現，也暴露出系統性管理漏洞。