中消協：今年“五一”假期，消費服務、安全事故等方面訴求集中

5月14日，中國消費者協會發布2025年“五一”假期消費維權輿情分析報告。中消協利用互聯網輿情監測系統，對5月1日至5月6日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。數據顯示，消費服務、安全事故、景區管理、宣傳規範等方面維權訴求較爲集中。

強買強賣、安全事故、遊客滯留等問題突出

“五一”假期消費需求旺盛，強買強賣、毀約漲價等問題隨之增多。比如，南京夫子廟花販專盯情侶強賣高價花，多名女子流動式賣花，專門“套路”情侶遊客；酒店民宿毀約漲價，不少網友反映，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

監測期間，有關“安全事故”負面信息共22萬餘條。貴州黔西遊船側翻、陝西漂流翻船、蘇州直升機墜落等事故被點名，中消協表示，這些事故暴露出部分景區極端天氣預警及救援響應機制缺失、安全承載標準執行不嚴、對新興項目安全審批與日常檢查不足等問題。比如，5月2日蘇州奧詩汀繁花景區內一架直升機發生墜落，造成4名機上人員受傷，1名地面人員死亡。該景區於4月25日開園，至5月2日事故發生，景區開業僅一週時間。

景區管理方面，“五一”假期熱門景點到訪人數再創新高，運力、服務人員配給不足導致遊客滯留、服務簡配等問題突出。5月2日，江西望仙谷被曝客流量過多、接駁車等待時間過長，導致大量遊客直至次日凌晨仍等不到接駁車。三亞有遊客騎摩托艇出海時跟丟嚮導被困1小時，凸顯景區服務承載能力與現實需求嚴重脫節。

宣傳規範方面也存在亂象，個別旅行社以“體重優惠遊”爲噱頭吸引遊客，實則暗藏消費陷阱；天津一奶茶品牌包裝使用不雅字，引發消費者不滿等。

建議構建全鏈條信用監管體系，嚴懲失信主體

中消協表示，今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區管理失序、應急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反覆出現，也暴露出系統性管理漏洞。

針對這些問題，中消協建議構建全鏈條信用監管體系，嚴懲失信主體。在罰款等行政手段之外，通過公佈“消費黑榜”等警示手段，震懾不法商販。同時，利用AI等科技手段，建立商戶信用檔案。通過綜合施策，督促電商、旅遊、票務等平臺認真履責，重視用戶投訴，對惡意毀約商家予以動態公示，提醒消費者慎重選擇。

強化高危項目安全准入與動態監管，對漂流、蹦極、攀巖、飛行體驗等新增風險項目，建議制定景區高風險項目分級管理制度，強制要求運營方提交安全預案、設備年檢報告以及保險投保證明。

建議景區建立“客流-運力-服務”智能匹配模型，擺脫經驗主義，引入大數據技術預測客流，判斷高峰時段，動態調整門票投放量，彈性增派接駁車輛及工作人員。此外，還需平衡流量營銷與服務質量，從硬件設施、智慧管理到人性化服務全面升級，從而實現從“網紅”到“長紅”的轉變。

新京報記者 陳琳

編輯 張磊 校對 王心