網購古裝表演後集體退貨,“七天無理由退貨”不是“薅羊毛”的工具

近日，有商家發文稱一高校大學生網購10套古裝，在表演後集體退貨，引發網友熱議。商家發現退貨服裝中有被踩髒的情況，隨後經校方積極配合處理，商家已刪除相關帖文，學校對學生的個人行爲進行了批評教育，學生積極道歉並承認了錯誤，貨款已經全部退還。該商家還曬出了買家退款並致歉的聊天截圖。

網購服裝用完後又故意將髒衣服退回，許多網友對類似惡意退貨的行爲表示出不滿和譴責。網絡購物平臺所售商品琳琅滿目，且有“七天無理由退貨”的權益保障、退貨便捷，讓消費者有了更多的網購自由。當遇到臨時表演、緊急需要的特定情況時，有些過於精打細算的消費者便在網購上動了“歪心思”，利用退貨退款的便利，在充分使用完商品後不顧商品是否完好整潔，就申請退貨。這種“用完即退”的惡意退貨極端行爲，看似是佔了商家的便宜、節約了花銷，但影響了自己的聲譽，更是給商家帶來煩惱。已經被使用過的商品如果再次被售賣，也是對其他消費者的不公平，影響消費體驗。

“七天無理由退貨”的初衷是保障消費者的權益，背後基於商家和消費者之間的彼此相互信任。“七天無理由退貨”不是消費者用來“隨心退”“薅羊毛”的工具，並非所有的商品都可以七天無理由退貨，這項規則的適用也是有理由、有條件的。適用七天無理由退貨的前提是退貨商品應當完好，對於那些用完後已經有污漬、破損，影響二次銷售的商品，自然是不在無理由退貨標準範圍之內的。消費者打起小算盤試圖把平臺規則當漏洞來鑽達成私利，在7天內“隨意試用商品”、演出結束後便退貨，惡意退貨增加商家的運營成本，這種濫用規則的行爲直接破壞了消費市場的信任和公平。

電商網購中隨心所欲的惡意退貨行爲，應該受到約束和制止，消費者要正確理性地運用“七天無理由退貨”規則，做到誠信消費。電商平臺作爲規則的制定者，要在維護商家利益和保障消費者合法權益之間達到平衡，通過建立健全信任評級機制來加強對不合理退貨行爲的監測和制約，優化平臺規則、明確“惡意退貨”界定標準，壓縮濫用規則惡意退貨行爲的空間，與商家、消費者共同維護市場規則，攜手共建健康、公平的網購生態環境，讓商家、買家都省心。

海報新聞編輯 胥麗

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