Uber Eats退費難如登天？蔣萬安：研議修法 強化平臺規範

外送平臺Uber Eats今年3月起調整訂閱方案，北市議員何孟樺批平臺退費機制變更困難。蔣萬安表示，將研議修訂《臺北市外送平臺業者管理自治條例》，強化平臺規範。（本報資料照片）

外送平臺Uber Eats今年3月起調整訂閱方案，包含拉高免運門檻、降低服務費折抵、取消延遲補償，引發爭議。北市議員何孟樺批評，這樣的改變雖號稱提供退費機制，實際申請卻困難重重，許多民衆向她投訴退費相當困難。臺北市法務局表示已介入處理，市長蔣萬安也表示，後續將研議修訂《臺北市外送平臺業者管理自治條例》，強化平臺規範。

何孟樺指出，根據資策會今年2月資料，Uber Eats與另一外送平臺合計市佔率逾6成。但Uber Eats在未事先與會員溝通下調整訂閱內容，除取消延遲補償，回饋也從最高3成腰斬至1成5，等同讓訂餐族變相加價，已涉及誠信原則。北市法務局認定此舉不當，要求業者提供更彈性的退費方案。

何孟樺表示，雖然Uber Eats配合法務局要求，宣佈延長退款申請至6月底，並於5月28日主動通知會員，但她實際測試退款，發現流程仍舊繁瑣。她試圖從幫助中心申請退費，卻遭系統以「訂閱期於明年四月，會員已不能退款」爲由拒絕；多次詢問也僅收到「不知怎麼處理」的機械式迴應。

她表示，她直到改爲尋求真人客服才終於獲得回覆，但也得等上4天才收到Email。後來還是透過網友建議，在Facebook粉專留言，才解決問題。她質疑，平臺承諾與實際操作落差過大，恐涉及消費爭議。

何建議，北市府應將會員權益變更部分納入自治條例修法項目，避免平臺未來再調整損害消費者利益，而法務局應責成業者改善退費申請流程。蔣萬安則迴應，市府會進一步評估自治條例修正方向，確保市民使用外送平臺的權益。法務局除即刻要求Uber Eats進行改善，後續也將進行研究。

法務局長連堂凱說明，Uber Eats相關爭議已於上週與業者接洽，並要求針對所有提出退費的用戶，確保「一比一退款」，目前已要求平臺限期改善申請機制，避免消費者權益受損。