外送平臺Uber Eats 用數據持續優化外送體驗

Uber Eats臺灣總經理李佳穎（中）出席表揚平臺卓越商家。圖／Uber Eats

Uber Eats推出「禮物功能」，遠距也能即時傳遞心意。圖／Uber Eats

Uber Eats擴大服務範圍，讓金門民衆享有更便捷的外送服務。圖／Uber Eats

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隨着疫情結束、全球掀起報復性出遊潮，臺灣民衆的消費預算轉向海外旅遊與購物，形成支出外流現象。

面對市場挑戰，Uber Eats持續扮演「外送經濟推動者」的角色，透過優化並持續追求優質服務，並與商家以及外送合作伙伴緊密合作，穩健推動平臺成長。

優質服務的關鍵來自用戶的滿意度，在客服部分，Uber Eats持續優化客服流程，透過每筆訂單的「即時評分」回饋，作爲優化的關鍵依據。根據統計，目前超過70％的客服處理案件獲得五星評價，整體平均滿意度維持在四分以上。

Uber Eats臺灣總經理李佳穎表示，Uber Eats致力打造三贏合作模式，攜手消費者、商家與外送合作伙伴，創造長遠發展的外送價值。持續拓展更多元商家類型，滿足消費者更多樣化需求，平臺也將持續導入更多技術與流程優化，以提升使用者的整體體驗。

爲消費者而設 最受好評的外送夥伴機制

今年Uber Eats推出全新「最受好評的外送夥伴」的Uber One會員福利，並使會員可優先享有「最受好評的外送合作伙伴」的外送服務。

爲持續提升整體外送品質，Uber Eats透過具體建議，協助並鼓勵外送合作伙伴朝「最受好評的外送夥伴」目標努力，如：提供商場取餐指引，包括領取商品時，宜與商家覈對訂單編號。查看消費者取餐備註，以便取餐和送餐流程更加順暢。與消費者、商家都保持禮貌及良好溝通，就較有機會得到消費者與商家給予較高的評價。

在與外送合作伙伴溝通方面，Uber Eats也持續優化與外送合作伙伴溝通的頻率與訊息內容清晰度。平臺提供靈活接單機制、獎勵活動與即時支援，協助外送合作伙伴得以彈性安排工時。根據全球調研公司Mandala調查，這樣的彈性價值，受到94％外送合作伙伴的肯定。

表揚商家合作伙伴 提前規劃行銷、攜手創佳績

在商家合作伙伴方面，Uber Eats持續拓展更多元商家類型。爲肯定商家合作伙伴表現，期許商家合作伙伴持續提供優質服務與商品給消費者，平臺連續四年舉辦商家合作伙伴獎表揚活動，提升商家合作伙伴曝光與參與感。

也因此平臺與商家合作伙伴攜手創佳績，以CoCo都可爲例，透過提前規劃行銷及廣告策略，2024年第三季年成長率達80％，躍升爲平臺前三大手搖飲品牌。

Uber Eats平臺也擴大服務觸角，從餐飲外送延伸至生鮮雜貨、鮮花、禮品與保健食品等，打造更全面、一站式即時外送平臺。目前在平臺上的商品已超過4,000萬項，盡力滿足消費者多元需求，同時推出「團購訂單」、「禮物功能」等創新功能，提升消費者使用體驗。並正式營運金門地區，目前營運範圍已覆蓋全臺19個城市。

Uber Eats持續締造成長動能，平臺商家合作伙伴已超過8萬家，Uber One會員數年增3成，合作商家優惠參與比例接近5成。此外，平臺也維持約8萬名活躍外送合作伙伴，持續提供高品質即時外送體驗。展望未來，Uber Eats期待提升外送密集度，服務更多臺灣民衆。