Uber Eats用數據優化體驗 從消費者即時評分出發

國發會副主委彭立沛（左）頒發「臺灣服務業大評鑑」外送平臺金牌獎獎座，由Uber Eats臺灣生鮮零售總經理張祐欣（右）代表受獎。圖／王德爲

全球掀起報復性出遊潮，國人消費預算轉向海外旅遊與購物，形成支出外流現象。面對市場挑戰，Uber Eats持續扮演「外送經濟推動者」的角色，透過優化並持續追求優質服務，並與商家及外送合作伙伴緊密合作，穩健推動平臺成長。

優質服務的關鍵來自用戶的滿意度，在客服部分，Uber Eats持續優化客服流程，透過每筆訂單的「即時評分」回饋，作爲優化的關鍵依據。根據統計，目前超過70％的客服處理案件獲得5星評價，整體平均滿意度維持在4分以上。

Uber Eats臺灣生鮮零售總經理張祐欣表示，Uber Eats致力打造三贏合作模式，攜手消費者、商家與外送合作伙伴，創造長遠發展的外送價值。持續拓展更多元商家類型，日前宣佈攜手好市多，正是希望爲消費者打造更彈性、便利的購物體驗，讓大家在家也能輕鬆選購好市多熱銷商品。

今年Uber Eats推出全新「最受好評的外送夥伴」的Uber One會員福利，並使Uber One會員可優先享有「最受好評的外送合作伙伴」的外送服務。爲持續提升整體外送品質，Uber Eats透過具體建議協助並鼓勵外送合作伙伴朝「最受好評的外送夥伴」目標努力。

如：提供商場取餐指引，包括領取商品時，宜與商家覈對訂單編號，與消費者保持良好溝通，與商家及消費者保持禮貌與友善等，都較有機會使消費者與商家合作伙伴給予較高的評價。