淘天集團：平臺將不主動介入“僅退款”申請

4月22日，澎湃新聞記者從淘天集團處瞭解到，爲平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平臺將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。

據悉，去年7月淘寶曾率先鬆綁“僅退款”。如今，在調整優化“僅退款”等售後服務規則的同時，淘寶天貓將於同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成爲消費者未來重要的購物決策依據。同時“真實體驗分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務質量。（澎湃新聞記者 吳雨欣）