臺鐵花東點數優惠半個月沒回饋影響權益 臺鐵稱系統出問題修正中

臺鐵針對花東居民居民推出乘車點數加倍送優惠，有民衆反映，因系統出現問題，已有兩週未拿到回饋點數。圖／本報資料照片

臺鐵票價自6月23日調漲，臺北到花蓮漲幅達32%，臺鐵承諾點數8倍送，但有民衆陳情，系統出現故障，已有兩週沒拿到回饋，打到臺鐵客服也未獲明確迴應。議長張峻居中反映，臺鐵表示是因系統問題，正在修正，將以人工補登保障花東民衆權益。

張峻今天接獲花蓮市民反映，他長期搭乘火車往返花蓮與臺北，這兩週發現，臺鐵承諾的花東優惠點數加倍卻沒有回饋，他打電話到臺鐵客服詢問，客服僅回覆是系統問題，並說不知道何時會修好，很擔心這兩週應有的優惠都沒了。

張峻表示，花東地區民衆長期以來都是仰賴鐵路運輸，臺鐵票價調漲造成居民交通負擔，臺鐵推出假日5倍、平日8倍，相當於票價92折的點數回饋優惠，是要減輕花東人的交通負擔，但才一個多月就出現問題，系統故障讓這項美意大打折扣，也讓民衆難以接受，他接獲陳情後，立即向臺鐵東區營運處反映，獲得正面迴應。

臺鐵東區營運處副處長楊舜安表示，是因爲加倍回饋系統出現問題，這段時間無法回饋，目前正在修正，預計本週就可以完成。至於未自動回饋的點數，臺鐵將全面清查，並使用人工方式補登，確保花東民衆權益不會受損。

花蓮縣議長張峻獲知臺鐵花東民衆回饋出現問題，居間協調。圖／本報資料照片