花東優惠系統「當機」2周惹民怨 臺鐵迴應恢復時間

臺鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障問題，已兩週無法運作。圖爲花蓮火車站。（王志偉攝）

臺鐵調漲票價，祭出會員點數優惠折扣，不過有民衆發現，臺鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障，跟臺鐵客服反映，拖到現在已過兩週仍無法運作，花蓮縣議會議長張峻今天接獲民衆陳情，立即協助向臺鐵相關單位反映；臺鐵東區營運處副處長楊舜安表示，點數加倍回饋系統問題修正中，已使用人工補登作業以保障花東民衆權益，預計本週可以完成。

長期往返北花的花蓮市民向張峻陳情表示，最近兩週臺鐵的花東優惠點數沒有加倍回饋，跟臺鐵客服反映後，卻僅得到「因系統問題需要客服手動登入，且不知何時可修好」的回覆。

根據臺鐵公告的「花東會員購票享回饋 臺鐵點數8倍送」政策，爲照顧花東地區居民交通需求，自今年6月23日起，設籍於花東兩縣的會員購票可享點數回饋，假日享5倍、平日達8倍，相當於票價92折優惠。然而，系統故障，乘客憂慮權益受損。

張峻指出，花東地區民衆長期仰賴鐵路運輸，臺鐵票價調漲後推出的優惠措施，本意是要減輕花東居民的交通負擔，但系統故障卻讓美意變調，這絕對不是民衆所能接受的。縣議會做爲民意機關，有責任爲縣民爭取合法權益，他在接獲陳情後，立即透過正式管道向臺鐵東區營運處反映此一問題。

接到議長張峻反映，臺鐵東區營運處副處長楊舜安表示，加倍回饋系統問題已在修正中，預計本週可以完成，這段期間已全面清查，使用人工補登作業，確保花東民衆的加倍回饋權益不會消失，預計本週可以完成。