臺鐵花東點數出包惹怨 8／1前修復

臺鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障問題，已2周無法運作引發民怨四起。圖爲花蓮火車站。（王志偉攝）

臺鐵調漲票價，祭出會員點數優惠折扣，不過有民衆發現，臺鐵花東優惠點數加倍回饋系統出現故障，跟臺鐵客服反映，拖到現在已過兩週仍無法運作，花蓮縣議會議長張峻昨接獲民衆陳情，立即協助向臺鐵相關單位反映。臺鐵指出，因連線流量限制，部分資料驗證回傳延遲，導致未完成驗證，預計8月1日前完成資料處理，另有旅客反映未獲加倍點數，將採人工方式協助驗證，回饋應累積點數，不影響會員權益。

長期往返北花的花蓮市民向張峻陳情表示，最近兩週臺鐵的花東優惠點數沒有加倍回饋，跟臺鐵客服反映後，卻僅得到「因系統問題需要客服手動登入，且不知何時可修好」的回覆。

根據臺鐵公告的「花東會員購票享回饋 臺鐵點數8倍送」政策，爲照顧花東地區居民交通需求，自今年6月23日起，設籍於花東兩縣的會員購票可享點數回饋，假日享5倍、平日達8倍，相當於票價92折優惠。然而，系統故障，乘客憂慮權益受損。

張峻指出，花東地區民衆長期仰賴鐵路運輸，臺鐵票價調漲後推出的優惠措施，本意是要減輕花東居民的交通負擔，但系統故障卻讓美意變調，這絕對不是民衆所能接受的。縣議會做爲民意機關，有責任爲縣民爭取合法權益，他在接獲陳情後，立即透過正式管道向臺鐵東區營運處反映此一問題。

臺鐵澄清，會員系統正常，該狀況是因參加花東會員優惠活動的旅客，須驗證身分證字號與戶籍資料，但因連線流量限制，部分資料驗證回傳延遲，導致未完成驗證，造成不便深致歉忱，已優化資料傳送頻率，重驗未完成驗證資料，預計8月1日前完成所有參加這次點數倍數送活動的資料處理。另有旅客反映未獲加倍點數，將採人工方式協助驗證，回饋應累積點數，其餘旅客資料也排程陸續處理，不影響會員權益。