三大叫車平臺取消費 被控不公

消基會3日舉辦「不搭也要被扣40元？叫車平臺取消費惹爭議」記者會，消基會籲主管機關訂定明確規範。（消基會提供／蔡佩珈臺北傳真）

不少民衆會利用叫車平臺通勤或旅遊，消基會昨揭露，Uber、yoxi、Line Go等3大平臺收取的「取消費」存在爭議，接獲不少消費者反映，只要司機等待逾3分鐘，就被收取40元的「取消費」。然未能準時上車不一定能歸責於消費者，收費標準亦不透明，相當不公平，呼籲政府介入納管。交通部迴應，已發文提醒取消費須納入營業計劃書，以審視收費合理性。

消基會發行人胡峰賓表示，3大平臺取消費以40元爲基本，值得注意的是，乘客遲到必須付費，但司機遲到或臨時取消，平臺多半僅提供重新派車，無相對應補償措施，殊爲不公。

消基會秘書長陳雅萍則強調，消費者未能及時上車原因衆多，可能交通阻塞、天候因素、衛星定位不準確等，未必都能歸責於消費者，平臺設計卻都是時間一到，不問理由，直接取消訂單並收取消費，且收費標準都是業者片面規定，也不透明。

消基會董事長鄧惟中呼籲，主管機關應制定統一的額外收費標準，並要求業者在叫車前，明確告知所有可能產生的額外費用，並建立便捷消費爭議處理機制。

Uber迴應，取消費的收取旨在補償駕駛投入時間與成本，也依規定向主管機關申報，並揭露在旅客運送契約與App。

LINE GO指出，目前僅在車輛將抵達或實際到達乘車點，因取消造成媒合司機所產生成本下才會收費。

yoxi則說，司機抵達上車地點後計3分鐘未現身，APP會提醒乘客將收費。