民族品牌白象深陷“多半”商標危機，看專家如何破局？

品牌信任一旦崩塌，再精妙的公關話術也難以彌補。

近日，民族品牌白象方便麪因"多半袋面"系列產品深陷輿論漩渦。多位網友發佈視頻質疑，包裝上醒目的"多半袋面"裡，"多半"並非意味着分量增加，實則是白象註冊的商標。

面對媒體詢問，白象官方客服迴應"‘多半’一直都是商標"，且強調"產品具體克重以包裝顯示爲準"。此迴應非但未能平息風波，反而如火上澆油，激起消費者更強烈的質疑與不滿。

曾因拒絕外資收購、僱傭殘疾人員工等公益之舉被譽爲"國貨之光"的白象，此次因商標擦邊行爲遭遇公關危機，實在令人惋惜。社交媒體上，消費者失望情緒蔓延——"白象你是有點飄了""白象忘了自己是怎麼火的，現在想涼了"，甚至有消費者將其列入"人生黑名單"。

危機溯源：信任透支後的集體覺醒，白象撞上"千禾後遺症"

白象"多半"商標風波並非偶然，而是多重預警信號被忽視後的必然結果。

今年3月，千禾醬油因"千禾0"商標引發重大輿論危機。消費者發現"千禾0"只是註冊商標，並非真正的"零添加"，品牌信任瞬間崩塌。儘管產品檢測合格，但短短五天內公司市值蒸發超10億元。

千禾事件引爆了公衆對"商標擦邊球"的集體敏感。消費者意識到，包裝上醒目的"0""多半""零添加""壹號土"等字樣，或許只是商標，並非產品特性描述。這種認知覺醒如燎原之火，消費者開始以懷疑目光審視所有類似宣傳。

令人遺憾的是，白象似乎未察覺輿論環境的變化。千禾事件後，白象既未主動自查"多半"商標的潛在風險，也未調整包裝設計消除誤解，繼續沿用可能引發混淆的包裝。

白象"多半"商標的包裝設計極具誤導性。包裝上"多半袋面""多半桶面"旁標註"大分量，倍滿足"的廣告語，自然讓消費者認爲"多半"描述產品分量，而非商標名稱。

更嚴重的是，實際產品分量與消費者預期差距明顯。調查顯示，某款白象"多一半"方便麪僅比正常麪餅多25%，遠低於消費者理解的"多一半"。這種名不副實的落差感，進一步加劇了消費者的被欺騙感。

破局之道：危機公關專家出招救白象

白象要化解此次危機，需採取系統性、多層次的應對策略。知名危機公關專家詹軍豪爲拯救白象提出危機公關三步驟策略，幫助白象轉危爲機。

第一步：董事長躬身致歉，停止誤導包裝

董事長需親自錄製視頻，明確承認"商標設計考慮不周，傷害了消費者信任"，摒棄"合法不合情"的辯解姿態。同時，立即下架所有含"大分量，倍滿足"等暗示性標語的包裝，切斷爭議源頭。

第二步：邀請消費者參與整改，化被動爲主動

發起"真實分量計劃"全民投票，邀請用戶選擇"多半"的實現方式，如"麪餅增重50%"或"1片+半片獨立包裝"，並將投票結果轉化爲實際產品標準。借勢發起"白象國味創新挑戰賽"，徵集網友最期待的三種新口味（如地域特色面品），前三名投入生產並標註"全民共創款"，此舉旨在快速轉移輿論焦點，重塑品牌好感度。

第三步：透明化行動重建信任

開放工廠參觀，邀請消費者代表、媒體參觀生產線，展示真實的原料採購和生產流程。在包裝設計上採用透明窗口或更直觀的圖示，讓消費者一目瞭然看到產品實際分量。

真正的危機公關，是從根本上解決問題，而非掩蓋問題。白象需明白，消費者對民族品牌的特殊情感是寶貴資產，絕非可透支的信用卡。

行業警示：商標合規≠輿論安全

此次事件爲所有使用暗示性商標的企業敲響警鐘。詹軍豪指出，商標註冊的合法性不等於輿論安全性，企業需主動梳理三類風險：一是商標含義與公衆認知的偏差，如"多半"易被理解爲數量描述；二是宣傳語與商標組合的誤導性，如"大分量"強化誤解；三是符號設計與承諾的割裂，如視覺突出商標卻弱化克重標註。

建議企業建立"輿情 - 法律 - 品牌"聯動的前置排查機制，對可能引發爭議的商標進行倫理評估，如邀請消費者代表參與評審，或模擬輿論場景測試公衆反應。

詹軍豪結語：民族品牌更應珍惜羽毛

白象作爲承載國民情感的"國貨之光"，曾憑藉拒絕外資收購、爲殘障人士提供就業機會等舉措贏得廣泛尊重。正因如此，消費者對白象有着更高的期待和要求。

在社交媒體時代，消費者信任的建立實屬不易，但崩塌只需一瞬間。當消費者發現曾力挺的民族品牌也在玩擦邊文字遊戲時，產生的背叛感會成倍放大，所謂希望越大失望越大。

希望白象以此爲契機，刀刃向內，迴歸"以消費者爲中心"的經營理念。畢竟，最好的危機公關是防患於未然，而非事後補救。

所有持有類似商標的企業當引以爲戒：莫讓合法的商標，成爲刺向品牌心臟的匕首。