《金融股》臺中銀客服中心 升格客戶關係管理部
臺中銀向來以提供客戶更好的金融消費體驗、提升客戶滿意度及忠誠度爲經營目標,近期推行公平待客原則不遺餘力,設置「容膝式ATM」及「視障語音ATM存款服務」,提供身心障礙人士更友善的金融環境與服務,積極展現友善服務精神。
同時,臺中銀獨董更協同外部機構,親自前往多家分行進行神秘客訪查,除檢視各服務面向外,亦針對歷來客戶抱怨、申訴及缺失設計問題,以測試該行教育訓練成效及行員問題解決能力。
展望後市,臺中銀將持續精進金融消費者保障,預計導入客訴品質管理的國際標準,貫徹「服務、產品、專業、客戶、公益」的五項核心理念,傳遞社會大衆「用心盡在其中」的品牌精神,落實永續營運策略,竭誠歡迎客戶持續提供各項建議。
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