《金融股》臺灣人壽新核心系統2026年上線 提升客戶體驗

臺灣人壽表示，新核心系統All in one整合三大平臺，「受理進度查詢」由原本4種狀態擴充爲11種，客戶可清楚掌握保險各階段的申請進度，審覈流程亦大幅提升，從前中後臺卓越客戶投保體驗；更串聯「外溢保單」、「健康樂活管家」、「Team Walk健康生態圈」等多元服務，攜手電信、保健、運動、生活旅遊等優質合作業者，滿足各年齡層保戶生活所需，預估每年可擴大服務五萬名新客羣，未來亦能靈活因應新事業拓展與併購整合。此外，系統升級後全電子化作業，每月省下33萬張紙，以實際行動落實永續金融。

臺灣人壽是由大都會人壽、宏利人壽及舊臺灣人壽合併組成，各家公司的核心繫統一直並存運行，臺灣人壽展現厚實的系統整合經驗，2018年啓動新核心轉換工程，2023年6月現售及新商品首度於新核心系統上線服務，同時進行舊核心系統資料轉換，共有超過300萬名客戶資料、800萬張保單以及逾半世紀的歷史資料將移轉至新核心系統，堪稱是保單大遷徙。

爲確保系統順利轉換，臺灣人壽創保險業界先例，與IBM顧問合作制定轉換策略、系統架構規畫、資料整合與遷移，落實驗測機制，更投入近400人蔘與爲期一年以上用戶驗證測試，展現對客戶服務品質與系統穩定性的高度承諾。