借圖文遊戲設消費陷阱不能成監管盲區

堂吉偉德

近年來，在電商平臺上，一些商家在宣傳商品時，經常以超低價作爲營銷噱頭，消費者本以爲得了實惠，收貨後才發現被商家的“圖文遊戲”繞了進去，掉入了消費陷阱。專家表示，商家應誠信守法經營，真實全面地展示商品信息，不應誤導消費者。（3月18日《工人日報》）

藉助於“圖文遊戲”的視覺誤導，以及超低價的營銷噱頭，商家用“濃縮版”樣品供給設置消費陷阱，讓消費者在被欺騙後，陷入了哭笑不得的境地。一些商家在數量上缺斤少兩，“可用200次的洗臉巾”變成了“一張可以用四次，兩次擦臉，一次擦洗手檯，一次擦鞋子”。如此花言巧語，令消費者防不勝防。

用迷你尺寸的商品去匹配超低的價格，再輔以極具宣傳效果的“圖文遊戲”，消費者就在商家的誤導下一步步掉入消費陷阱。貨不對路與貨不對板的策略背後，是商家通過濃縮處理商品的方式進行低價銷售，由此獲取不當利益。更重要的是，由於所涉商品的價格低廉，即便有消費者有心維權，可是考慮到爲此要付出的維權成本，想想也就作罷。這在某種程度上也助長了不法商家的僥倖心理，導致此類行爲非但沒有得到遏制，反而呈現愈演愈烈之勢。

《消費者權益保護法》等相關法律法規規定，經營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，應當採用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關信息，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位等信息，做到價籤價目齊全、內容真實準確、標識清晰醒目。顯然，含有誤導或欺騙性質的商品宣傳，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權以及財產安全權。一些商家借“圖文遊戲”設置低價消費陷阱，本質上是一種消費欺詐行爲，應當依法受到限制和懲處。若是對此遷就縱容，不僅類似的行爲難以禁絕，還會進一步擾亂市場秩序，侵犯消費者的合法權益。

違法行爲不分大小，低價消費陷阱的核心是“低價”。低價引流作爲一種常見的商業手段，本應是消費者享受實惠的契機，如今卻演變成許多商家掏空消費者錢包的慣用套路。由於所涉商品的價格太低，侵權的直接危害性和破壞性不強，導致監管的應對機制反應不及時、不敏感，形成監管盲區。一方面，不少消費者會因爲購買的商品價格低廉、自己的損失不大而放棄維權；另一方面，有了“圖文遊戲”作爲掩蓋，再加上有具體的實體商品作爲交易的直接證據，動了手腳的商品內部參數具有很強的隱蔽性，整個行爲具有極強的欺騙性，給平臺監管和行政執法帶來了難度。

要遏制此類行爲氾濫，就要通過採取綜合性措施來強化監管，形成齊抓共管的治理格局。首先，消費者要強化證據收集和維權意識，在自身權益受到損害時，要敢於拿起法律武器向消費欺詐行爲說“不”，運用一切有效的手段和渠道保護自身權益，讓不法商家爲此付出代價。其次，平臺應採取更嚴格的監管舉措，加強對入駐商家資質的審覈，同時加大商品的審覈力度，扮演好營運秩序維護者的角色，履行好“護城河”的防護責任。再次，執法部門要加大對此類行爲的打擊力度，充分運用現有的法律手段給予相應的處罰，用實際行動消除低價消費的監管盲區，爲保護消費者合法權益、維護良好的市場秩序發揮兜底作用。