黑貓投訴OTA領域近30日投訴數據對比：去哪兒網回覆率僅8成

黑貓大數據中心發佈OTA領域近30日投訴數據對比，數據來源爲截至2025年3月5日企業在黑貓投訴平臺的投訴處理數據。

本次數據對比包括企業有效投訴量、投訴回覆率。

對比企業包括：同程旅行、攜程旅行、去哪兒網、智行、飛豬。

其中同程旅行與飛豬的回覆率爲100%、智行的回覆率爲99.94%、攜程旅行的回覆率爲98.55%、相較而言去哪兒網的回覆率偏低，僅爲81.79%。

企業名稱

有效投訴量

投訴回覆率

同程旅行

2565

100.00%

飛豬

1110

100.00%

智行

1667

99.94%

攜程旅行

2113

98.55%

去哪兒網

2102

81.79%

數據來源：黑貓投訴 內容製作：黑貓大數據中心

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