中消協：退票退款問題成演唱會領域投訴熱點

中國青年報客戶端北京8月6日電（中青報·中青網記者 魏婉）記者今天從中國消費者協會獲悉，2025年上半年演唱會投訴量逐月攀升，其中退款訴求佔比超過90%，退票退款的規則、流程等可能存在較大爭議。

近日，消費者畢女士通過消協315平臺投訴北京某文化傳媒有限公司，消費者稱其於2025年6月30日在該公司平臺購買演唱會門票後，因朋友同時在另外一個平臺搶票成功導致重複購買，消費者於是在購票僅幾分鐘內且未配票情況下申請退款，卻被收取高達30%（948元）的手續費。

消費者認爲，該退票機制不合理，手續費比例過高，且與演出尚有27天不符“梯次退票”原則；同時，平臺未能識別重複購票，購票過程中也未彈出明確提示，涉嫌責任轉嫁與信息不透明。在未出票、無實際損耗的情況下仍高額扣費，缺乏正當依據，涉嫌不當得利。消費者要求全額退款，並建議平臺完善退票規則、提升系統識別能力，保障消費者的知情權與公平交易權。

中消協總結，消費者反映的問題主要有：退票規則不合理。消費者認爲售票平臺規則不合理，如平臺單方規定“不可退票”或提前一個月就禁止退票，以及退票手續費過高等。此外，消費者因個人原因、工作安排、身體狀況等無法觀看演出，或因多人同時搶票導致重複購買，申請退票時被扣除手續費，認爲手續費過高。演唱會主辦方臨時單方取消演出不承擔違約責任。

中消協建議相關主管部門牽頭制定演出行業退票管理辦法，對退票時間節點、手續費比例、演出取消責任分擔等事項作出統一規定，防止平臺和主辦方單方面設定霸王條款。售票平臺應在購票環節顯著標註退票政策，設定階梯式退票手續費標準，避免設置“一律不退”等不合理規則，優化退票退款政策，以提升消費者的滿意度。消費者在購票時也應當注意退票條款和觀演風險，增強風險意識。

來源：中國青年報客戶端