今年“618”購物節期間 退款問題在網絡消費投訴中居首

今年的“618”大促上演了長週期的消費盛宴，也出現一些糾紛和問題。網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”7月3日發佈的數據顯示，“618”期間全國網絡消費投訴問題中，退款問題佔比高達16.858%，其餘問題類型依次爲任意僅退款（13.779%）、其他（8.716%）、商品質量（8.716%）、過度維護消費者（6.263%）等。

浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會、網經社電子商務研究中心主任曹磊指出，“618”作爲年中大促，各類促銷層出不窮，易出現“科技加持”的虛假宣傳、算法誘導超支、“免費贈品”套路提升購物成本、“偶像濾鏡”盲目下單、“先用後付”的信用消費等。消費者一不留意就可能中招，後續維權又困難重重。

商家的不良體驗方面，“電訴寶”發佈的數據顯示，“618”期間全國電商平臺商家投訴問題中，退款問題佔比高達16.16%，排在第一；其餘問題類型依次爲：任意僅退款（12.10%）、其他（9.38%）、商品質量（9.38%）、過度維護消費者（6.78%）、售後服務（5.65%）、網絡欺詐（5.31%）等。

曹磊表示，2025年“618”大促商家投訴數據揭示了電商生態的矛盾。一方面，消費活力釋放與政策紅利推動數字經濟增長；另一方面，平臺規則過度傾斜消費者、罰款機制不透明等問題集中爆發。退款問題高發與“任意僅退款”爭議，暴露平臺在用戶體驗與商家生存權之間的取捨偏差，電商平臺需在“用戶至上”與“生態共建”間尋找平衡點，完善糾紛調解機制，避免短期流量思維透支長期信任根基。