黑龍江省市場監管局強化標準引領推動線下實體店無理由退貨活動走深走實

來源：黑龍江省市場監督管理局

黑龍江省市場監管局認真貫徹落實中央和省委經濟會議工作精神，將提振消費信心擺在突出位置，聚焦消費者“後悔權”的便利行使，充分調動社會共治力量，指導行業協會、經營主體共同制定《線下實體店無理由退貨服務規範》團體標準。

省市場監管局協調組成了由省誠信建設促進會牽頭，共11家協會、經營主體共同參與的團體標準起草小組。嚴格按照團體標準起草流程，經過小組會議研究、徵求意見等環節，形成團體標準審議稿。邀請省消費者協會、省市場監管人才培養髮展中心等單位在消費者權益保護領域的專家，以及省標準化院專家對團體標準審議稿進行審定修改，形成該團體標準正式稿。

該團體標準旨在提升經營者誠信經營意識，督促其履行消費者權益保護社會責任，保障消費者自主選擇權，從源頭上減少消費糾紛，營造安心舒心消費環境。由參與起草的行業協會、經營者率先垂範，號召全省經營者參與到線下實體店無理由退貨活動中來，進一步凝聚消費環境建設社會共治力量。

該團體標準從線下實體店無理由退貨的基本原則、基本要求、退貨條件、退貨流程、爭議處理途徑、經營者服務監督、評價與改進義務等方面進行了普適性規範，爲經營者和消費者提供了參考。需要說明的是，該團體標準所指的無理由退貨，是消費者在線下在實體店購買、使用的商品，如符合線下購物無理由退貨條件，消費者可無需說明理由進行退貨的活動(商品是指有形產品，不包括服務)。

《線下實體店無理由退貨服務規範》於2025年1月30日開始實施。