河南新野：直播間裡的“政務溫度”

來源：環球網

“最近持續高溫天氣，您有任何疑問也可以拿出手機鎖定我們的公衆號和直播間，在家即可‘線上’解疑釋惑，十分便捷。”7月7日上午9時許，河南省南陽市新野縣政務服務大廳的工作人員正在耐心地接待前來問詢的羣衆。這樣尋常的一幕，在這裡每天都會上演多次。

手機點一點，政策全知曉。線上便利的背後得益於新野縣2024年創新推出的“政務直播”服務模式。經過近一年的深耕，每週四下午蹲點政務服務直播間似乎成了當地辦事羣衆喜聞樂見的事，道出了當地政務服務數字化轉型的生動實踐。

在該縣7月3日的一次人社局專場直播間裡，社保工作人員化身“主播”，開啓“雲端課堂”，用方言土語解讀參保範圍，拿村民身邊案例說明繳費補貼，針對關係轉移等高頻問題逐一拆解。1小時的直播吸引了5000餘人圍觀，彈幕區裡“補繳年限怎麼算”“外地參保能轉回來嗎”等提問不斷，工作人員實時答疑的互動模式，讓政策從“牆上貼”變成“嘴邊聊”。

據悉，新野縣政務服務中心聯合縣社保中心將羣衆“急難愁盼”作爲直播選題，用“政策+案例”替代刻板條文，以實時互動打破信息不對稱，實現了從“單向灌輸”到“雙向奔赴”的質變。

新野縣社保中心主任李玉豪介紹道，如今，直播間已成爲政策落地的“第一站”，後續更要通過簡化流程、拓寬“指尖辦”渠道，讓村民足不出村就能完成參保繳費。從直播答疑到業務辦理的閉環服務，彰顯的正是該縣政務服務從“有沒有”向“好不好”的升級。

政務直播是新野縣深化“放管服”（簡政放權、放管結合、優化服務）改革、優化營商環境的具體實踐之一。無論是“小業務”的便捷辦理，還是“大民生”的堅實託舉，該縣將以數字化爲筆，持續深化“互聯網+政務服務”改革，在爲民服務的答卷上精耕細作，助力企業羣衆“秒懂”政務服務事項辦理流程，讓惠民政策穿透千山萬水，溫暖尋常百姓的心田。(王凱)