山西平陸縣政務服務中心：政務窗口裡的溫情脈脈

8月2日，平陸縣政務服務中心二樓交通窗口迎來了兩位辦事羣衆。高海軍和賀戰勝緊攥着道路運輸從業資格證——此時，他們的證件已到期，可面對手機屏幕上的“運證通”APP，兩個跑運輸的漢子犯了難。

“師傅別急，我幫您看看。”窗口工作人員胡春紅立刻從櫃檯後走出來。“您看這裡，先點‘個人中心’，咱一步步來。”她的手指在手機屏幕上緩慢滑動，每操作一步就側過身讓兩位師傅看清楚。

旁邊的工作人員景世帆遞上溫水：“手機系統有點卡，咱不急，保證上午給您辦好。”由於高海軍的手機信號不穩定，審驗進度一度卡頓，工作人員沒有絲毫厭煩，一步步操作，一次次覈對，避免因信息錯誤導致審覈失敗。

近半小時內，窗口前只有輕聲細語的指導和鍵盤敲擊的輕響。當“提交成功”的綠色彈窗終於在手機上亮起時，高海軍激動地站起來說：“多虧你們幫忙，不然我們真不知道該怎麼辦！”賀戰勝則從服務檯拿來一張便箋紙，一筆一畫地記下窗口電話：“以後有難題，我還來找你們！”

這溫情的一幕，是平陸縣政務服務中心日常工作的縮影。在電子屏滾動播放“線上辦理指南”的大廳裡，交通窗口的“幫辦專席”總是最忙碌的地方。“昨天新增的12筆業務裡，有8筆是工作人員幫辦的。”交通窗口負責人指着電腦上的統計數據對記者說，隨後又看向窗口前那盆常青藤，“技術更新再快，也不能讓羣衆站在數字門檻外徘徊。”

山西經濟日報全媒體記者 楊永生