告別App“套路”！工信部發布用戶權益保護合規管理指南

使用App時有沒有遇到過這些情況？

點進頁面被算法推薦帶偏

有些項目藏着隱性消費

人工客服很難找

針對這些問題，工業和信息化部日前組織中國互聯網協會和中國信息通信研究院發佈《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》，從我們最關心的個人信息、算法推薦、收費規則、投訴渠道等方面提了具體要求。

個人信息保護方面，要求企業必須採取嚴格措施，防止信息被偷看、泄露或篡改。

算法推薦方面，要求以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制。而且用戶可以關閉算法推薦服務。

服務收費要求明碼標價，自動續訂、自動續費要徵得用戶同意，並以顯著方式提醒，而且要方便用戶隨時取消；同時不能搞不合理的差別定價。

另外，《指南》還鼓勵在App上設顯眼的客服電話，簡化轉接人工服務的步驟，向老年人提供人工直連熱線服務。企業遇到用戶投訴要及時受理和迴應。

（央視新聞）