移動互聯網應用服務如何保護好用戶權益？合規管理指南來了

來源：中國新聞網

中新網北京7月4日電 (記者 劉育英)中國工業和信息化部組織中國互聯網協會和中國信息通信研究院3日在北京發佈《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》(下稱《指南》)，引導行業提升合規意識和服務水平。

《指南》全面梳理現行法規政策相關要求，指導企業建立健全合規管理體系。其適用於面向個人用戶提供移動互聯網應用服務(服務載體包括但不限於含小程序、快應用、互聯網用戶公衆賬號在內的APP，SDK，分發平臺，智能終端等)的企業開展用戶權益保護合規管理工作。

《指南》重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求。

個人信息保護方面，要求公開個人信息處理規則，保障用戶個人信息主體權利，依法履行個人信息處理義務，採取有效措施保護用戶個人信息安全，防止未經授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失等。

算法推薦方面，要求以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項，防範“信息繭房”等問題。

服務收費方面，要求明碼標價，清晰明示產品功能權益及資費等內容；採取自動續訂、自動續費方式提供服務的，要徵得用戶同意，以顯著方式提醒，並提供便捷的取消途徑；不得實施不合理的差異化定價行爲。

《指南》支持和引導相關企業健全移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理體系，包括健全合規管理組織機制、完善合規管理運行機制、強化合規管理保障機制。

下一步，中國工業和信息化部將組織中國互聯網協會、中國信息通信研究院以及相關企業，結合實際做好《指南》的宣貫實施，引導行業增強合規意識，規範經營服務行爲，健全合規體系，不斷提高用戶權益保護水平。(完)